Mangelhafte Bearbeitung eines beschädigten Gepäckstücks durch SunExpress

Am 18.05.2023 flog ich mit der Flugnummer XQ 972 von Izmir nach Stuttgart und hatte die Ticketnummer 5642152493924. Bei der Gepäckausgabe stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt war. Sofort informierte ich einen Mitarbeiter vor Ort, der mich zur Abteilung für verlorenes Gepäck verwies. Dort wurde ein Protokoll erstellt, der beschädigte Koffer überprüft und ein Schadensformular ausgefüllt. Man versicherte mir, dass ich per E-Mail kontaktiert würde, doch bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten. Mein Koffer ist an Griff und Rollen gebrochen, wodurch er nicht mehr funktionsfähig ist. Daher bitte ich dringend um eine umgehende Kontaktaufnahme. Es ist äußerst enttäuschend, dass SunExpress sich bisher nicht um diese Angelegenheit gekümmert hat. Als Fluggast vertraue ich darauf, dass mein Gepäck sicher und unbeschädigt transportiert wird. Ich erwarte nun eine schnelle Lösung und angemessene Entschädigung für den entstandenen Schaden. Ich fordere SunExpress auf, sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen und geeignete Maßnahmen zur Behebung des Problems zu ergreifen. Es ist von großer Bedeutung, dass die Fluggesellschaft ihrer Verantwortung gerecht wird und die Beschädigung meines Gepäcks angemessen behandelt.