Sunexpress beschädigtes Gepäck und keine Antwort nach 3 Wochen

Guten Tag, ich bin mit Sunexpress von Izmir nach Mardin geflogen. Als ich mein Gepäck am Flughafen Mardin in Empfang nahm, stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt war. Ich meldete den Schaden sofort dem Sunexpress-Personal, das mir sagte, ich solle einen Gepäckschadenbericht ausfüllen und diesen per E-Mail senden. Sie teilten mir mit, dass sie keinen Ersatzkoffer vor Ort hätten, mich jedoch innerhalb von sieben Tagen informieren würden, falls ein Koffer verfügbar sei. Nach Ablauf dieser Frist wurde mir mitgeteilt, dass ich keinen Koffer erhalten würde. Ich habe mich auch direkt am Flughafen Izmir an das Sunexpress-Personal gewandt, und meine Daten wurden aufgenommen, woraufhin ich eine E-Mail schickte. Trotz dieser Bemühungen habe ich nach drei Wochen immer noch keine Antwort erhalten. Ich verstehe nicht, warum auf meine E-Mail keine Rückmeldung erfolgt ist, obwohl ich mehrmals versucht habe, Kontakt aufzunehmen. Dies hat mich nicht nur Zeit und Mühe gekostet, sondern auch das Vertrauen in den Kundenservice von Sunexpress beeinträchtigt. Ich bitte Sunexpress dringend um eine Rückmeldung und eine Lösung für mein beschädigtes Gepäck.