Sunexpress Izmir-Diyarbakir Flug beschädigter Koffer erhalten und fehlerhafte Schadensmeldung

Nach meinem Sunexpress-Flug von Izmir nach Diyarbakir kam mein Koffer beschädigt an. Am Flughafen habe ich mich sofort an die zuständige Stelle gewandt und erhielt einen QR-Code, mit dem ich die notwendigen Informationen innerhalb von 7 Tagen ausfüllen sollte. Trotz der Eingabe aller geforderten Daten und mehrerer Versuche, den Vorgang abzuschließen, zeigte die Seite beim Absenden immer wieder einen Fehler an. Der beschädigte Koffer hat mich bereits erheblich belastet, da ich auf Geschäftsreise war und dringend auf ihn angewiesen war. Ich habe außerdem versucht, den Sunexpress-Kundenservice telefonisch zu erreichen, aber wegen der hohen Auslastung kam ich nicht durch. Muss ich mir bei jedem Flug einen neuen Koffer kaufen?