Unfaire Sperrung des Stripe-Kontos trotz ordnungsgemäßer Firmengründung über Atlas
Im März 2025 gründete ich über das Atlas + Stripe Programm mein Unternehmen ALL Commerce LLC. Die Firma wurde offiziell registriert, ich erhielt meine EIN-Nummer, und mein Stripe-Konto wurde erfolgreich aktiviert. Einige Tage zuvor hatte ich mich lediglich eingeloggt, um die verfügbaren Zahlungsoptionen zu prüfen – ohne jegliche Transaktion oder Aktivität durchzuführen. Kurz darauf wurde mein Stripe-Konto plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt.
Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich die Begründung, dass mein Geschäftsmodell angeblich nicht mit den Richtlinien von Stripe vereinbar sei. Dabei hatte ich bereits vor der Gründung ausführlich mit dem Atlas-Team über mein Geschäftsmodell gesprochen und dessen Eignung bestätigt bekommen. Mein Konto wurde im März 2025 eröffnet und im Juli – ohne Verkäufe, Verstöße oder betrügerische Aktivitäten – geschlossen.
Sollte Stripe nun zu dem Schluss kommen, dass mein Unternehmen nicht mehr geeignet ist, fordere ich die vollständige Rückerstattung aller im Rahmen des Atlas-Programms gezahlten Gebühren. Anschließend stimme ich der Schließung meines Stripe- und LLC-Kontos zu.
Andernfalls halte ich eine Begründung wie „Risikofall – ohne Erklärung, ohne Vorwarnung“ für inakzeptabel. Ich bitte darum, meinen Fall und die Unternehmensdaten sorgfältig zu prüfen. Wenn das Problem struktureller Natur ist, betrifft es ein von Stripe selbst gegründetes Unternehmen. Sollte es hingegen Unklarheiten im Bereich der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen geben, bin ich jederzeit bereit, Anpassungen vorzunehmen und eine Lösung zu finden.
Mein Verlust betrifft nicht nur das Geld, sondern auch Zeit, Aufwand und die Erwartungen, die auf Grundlage der von Stripe und Atlas gegebenen Informationen entstanden sind. Ich erwarte in diesem Prozess Fairness, Transparenz und Respekt – bislang habe ich jedoch keine echte Unterstützung erfahren und möchte meine Unzufriedenheit ausdrücklich zum Ausdruck bringen.
