Nicht eingegangene Zahlung über Stripe trotz erfolgreicher Transaktion im System

Ich arbeite mit einem Online-Sprachkursanbieter zusammen, der Zahlungen über stripe.com abwickelt. Obwohl die Zahlung im System als „bezahlt“ angezeigt wird, ist der Betrag bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Mein Problem besteht nun seit fast einem Monat, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Der Stripe-Support forderte mich auf, meine Kontoauszüge einzureichen.

Trotzdem ich alle erforderlichen Unterlagen übermittelt habe, wurde mir der Betrag immer noch nicht gutgeschrieben, und niemand hat sich bei mir gemeldet. Meine Bank bestätigte, dass kein Geld im Zwischensystem (Pool) eingegangen ist. Obwohl der Zahlungsdienstleister verantwortlich ist, versucht Stripe, das Problem der Bank zuzuschieben. Die Bank sagt jedoch eindeutig: „Die Zahlung ist nicht eingegangen, es gibt keinen ausstehenden Betrag.“

Stripe behauptet hingegen: „Wir haben die Zahlung gesendet.“ Zusammengefasst: Im System wird die Zahlung als abgeschlossen angezeigt, tatsächlich wurde sie aber nie überwiesen, und es wird nichts unternommen, um das Problem zu klären. Es zeigt sich deutlich, dass Stripe kein verlässliches Zahlungssystem ist.