Rückgabe einer vergessenen Tasche bei Starbucks endet im Chaos
Am Abend des 3.11.2024 verließen wir Starbucks, und später bemerkte meine Freundin, dass sie ihre Tasche dort vergessen hatte. Wir riefen sofort an, informierten das Personal und erhielten die Bestätigung, dass wir die Tasche am nächsten Tag abholen könnten. Heute wollte ich die Tasche abholen und bestätigte telefonisch mit meiner Freundin ihre T.C.-Identitätsnummer und ihr Geburtsdatum. Doch anstatt einer reibungslosen Rückgabe verlangte man von uns, auf einem leeren Papier zu unterschreiben, dass die Tasche vollständig zurückgegeben wurde. Als ich vorschlug, dass auch ein Mitarbeiter unterschreiben solle, wurde dies abgelehnt, und man verweigerte uns die Herausgabe der Tasche. Nach fünf Minuten Wartezeit sah ich, wie ein Mitarbeiter aus dem Lager kam und das Portemonnaie meiner Freundin in der Hand hielt, obwohl es eigentlich in der Tasche sein sollte. Diese Vorgehensweise wirft ein schlechtes Licht auf meine Erfahrung mit Starbucks, denn solche Missverständnisse sollten nicht passieren. Wegen der Verzögerung konnte meine Freundin ihren Autoschlüssel, der sich in der Tasche befand, nicht rechtzeitig nutzen und musste einen wichtigen Arzttermin absagen, da auch ihre Ausweisdokumente in der Tasche waren. Ich erwarte eine klare Erklärung und eine Verbesserung der Abläufe in solchen Situationen.
