Turkish Airlines schlechte Behandlung und unzureichende Erklärung bei Gepäckabholung

Am 4. Februar 2024 musste ich aufgrund eines Fehlers des Turkish Airlines-Personals in Edinburgh, Großbritannien, mein Gepäck am Flughafen Istanbul suchen. Ich musste etwa 40 Minuten im Wartebereich verbringen, nachdem ich ein Formular unterschrieben hatte, dessen Inhalt mir nicht erklärt wurde. Schließlich erhielt ich mein Gepäck, aber dann wurde ich zusammen mit anderen Betroffenen von einer etwa 50-jährigen Person mit grauem Haar und grauer Kleidung, deren Name ich nicht kenne und deren Autorität fraglich war, gezwungen, in die Nähe des Zollbereichs zu gehen, weil unsere Taschen durch das Röntgengerät überprüft werden sollten. Diese Person drängte uns, den Zollbereich nach der Röntgenprüfung zu verlassen. Obwohl ich erklärte, dass meine Familie dort sei und ich einkaufen wolle, wurde ich unhöflich und grob behandelt und aufgefordert, auch meine Familie schnell aus dem Bereich zu rufen. Da ich zu diesem Zeitpunkt keine Beschwerdestelle finden konnte, musste ich den Bereich verlassen, ohne eine Beschwerde einreichen zu können, und meine Rechte auf Duty-Free-Einkäufe wurden eingeschränkt. Ich beschwere mich darüber, dass mir keine ausreichende Erklärung gegeben wurde, dass ich ein Formular unterschreiben musste, ohne den Inhalt zu kennen, und dass Personen ohne Autorität sich wie autorisierte Beamte verhielten und mich schlecht behandelten. Ich fühle mich in meinen Rechten nach dem Flug eingeschränkt.