Turkish Airlines fehlende Flexibilität beim Check-In und zusätzliche Kosten nach Verspätung wegen Ausweisproblemen

Am 20.01.2024 sind wir zum Flughafen gegangen, um den Flug von Samsun nach Mardin mit einer Zwischenlandung in Istanbul für meine Frau, gebucht bei Türk Hava Yolları mit dem Reservierungscode v**, zu erreichen. Wir waren zwei Stunden vor Abflugzeit dort, noch innerhalb der Check-In-Zeit. Als wir für den Check-In und die Ticketabwicklung nach einem Ausweis gefragt wurden, stellten wir fest, dass wir den Ausweis vergessen hatten und zeigten stattdessen unseren Führerschein vor. Obwohl die T.C. Identifikationsnummer stimmte, wurde der alte Führerschein wegen des Mädchennamens meiner Frau nicht akzeptiert. Uns wurde gesagt, dass wir die Identifikation über e-devlet vornehmen könnten. Auch nachdem wir die Identifikation über e-devlet zeigten, wurde uns gesagt, dass wir den Ausweis bringen müssten. Wir baten meinen Bruder, den Ausweis von zu Hause zu holen und informierten den Mitarbeiter, dass er kommen würde. Trotz meiner wiederholten Bitten, den Check-In abzuschließen, da wir mit unserem neun Monate alten Baby da waren, und das Ticket zu übergeben, sobald der Ausweis da war, weigerte sich der Mitarbeiter, ohne den Ausweis den Check-In durchzuführen. Der Ausweis kam 28 Minuten vor dem Flug an, aber uns wurde gesagt, dass das System zwei Minuten zuvor geschlossen wurde. Da es an diesem Tag keinen weiteren Flug von Samsun nach Mardin gab, mussten wir ein Ticket für den nächsten Tag kaufen und zahlten einen Aufpreis von 2.098 ₺. Ich bin sehr enttäuscht, dass ich diesen Betrag zahlen musste und mein neun Monate altes Baby am nächsten Tag wieder weinend geweckt und zum Flughafen gebracht werden musste.