Probleme begannen schon beim Bezahlvorgang: Nach dem Kauf von Zyn Spearmint über die Website von Snuzone wurde der Betrag sofort vom Konto abgebucht, doch eine Bestellbestätigung blieb aus. Mehrere Stunden später war die Bestellung noch immer nicht im System sichtbar – weder im Kundenkonto noch per E-Mail. Daraufhin habe ich versucht, den Auftrag vorsorglich zu stornieren. Doch weder über das Kontaktformular noch per E-Mail erhielt ich eine hilfreiche Reaktion. Stattdessen wurde nach Tagen kommentarlos der Versand bestätigt – ohne Rücksicht auf meine Stornierungsanfrage. Ein Unternehmen, das Zahlungsprozesse automatisiert, aber bei Problemen keinerlei Flexibilität oder Kommunikation zeigt, ist für mich unseriös. Auch der Umstand, dass keine Hotline existiert und jede Anfrage ins Leere läuft, verstärkt den negativen Eindruck. Für ein paar Euro Ersparnis nimmt man hier extremen Stress in Kauf. Ich kann Snuzone nicht empfehlen – weder was den Ablauf noch die Kundenbehandlung betrifft.
Ich habe bei Snuzone eine Bestellung aufgegeben und den vollen Betrag sofort per Kreditkarte bezahlt. Laut Website sollte die Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen erfolgen. Mittlerweile sind über zwei Wochen vergangen, und ich habe weder die Ware noch eine Versandbestätigung erhalten. Was mich bes...
Ich habe eine Bestellung bei Snuzone aufgegeben, in der Hoffnung, schnell und unkompliziert meine Produkte zu erhalten. Doch diese Hoffnung wurde bitter enttäuscht. Die angegebene Lieferzeit von 2-3 Werktagen stellte sich als reines Wunschdenken heraus. Nach einer Woche kam immer noch nichts an, und...
Meine erste Bestellung bei Snuzone hätte ein einfacher Prozess sein sollen, aber stattdessen wurde es zu einer regelrechten Geduldsprobe. Am 15. März bestellte ich drei Packungen Nikotinbeutel, die mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen beworben wurden. Nach einer Woche Warten war nichts da. Auf mei...
Am 12. Februar bestellte ich voller Vorfreude bei Snuzone – ich hatte von Freunden nur Gutes gehört. Leider kann ich das nach meiner eigenen Erfahrung nicht bestätigen. Die Bestellung, die laut Website innerhalb von 2-3 Werktagen hätte eintreffen sollen, kam erst nach über einer Woche – und dann auc...
Fehlende Sorgfalt bei der Verpackung und keinerlei Unterstützung bei Problemen – so lässt sich mein Einkauf bei Snuzone zusammenfassen. Bestellt hatte ich zwei Dosen Zyn Cool Mint 15 mg, geliefert wurde jedoch eine falsche Sorte in der 10 mg-Version. Ein klarer Fehler, den man leicht hätte korrigier...
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