Snuzone versagt bei Zahlung und Stornierung von Zyn Bestellung

Probleme begannen schon beim Bezahlvorgang: Nach dem Kauf von Zyn Spearmint über die Website von Snuzone wurde der Betrag sofort vom Konto abgebucht, doch eine Bestellbestätigung blieb aus. Mehrere Stunden später war die Bestellung noch immer nicht im System sichtbar – weder im Kundenkonto noch per E-Mail. Daraufhin habe ich versucht, den Auftrag vorsorglich zu stornieren. Doch weder über das Kontaktformular noch per E-Mail erhielt ich eine hilfreiche Reaktion. Stattdessen wurde nach Tagen kommentarlos der Versand bestätigt – ohne Rücksicht auf meine Stornierungsanfrage. Ein Unternehmen, das Zahlungsprozesse automatisiert, aber bei Problemen keinerlei Flexibilität oder Kommunikation zeigt, ist für mich unseriös. Auch der Umstand, dass keine Hotline existiert und jede Anfrage ins Leere läuft, verstärkt den negativen Eindruck. Für ein paar Euro Ersparnis nimmt man hier extremen Stress in Kauf. Ich kann Snuzone nicht empfehlen – weder was den Ablauf noch die Kundenbehandlung betrifft.