Snuzone und der Albtraum einer Bestellung

Ich habe eine Bestellung bei Snuzone aufgegeben, in der Hoffnung, schnell und unkompliziert meine Produkte zu erhalten. Doch diese Hoffnung wurde bitter enttäuscht. Die angegebene Lieferzeit von 2-3 Werktagen stellte sich als reines Wunschdenken heraus. Nach einer Woche kam immer noch nichts an, und auf meine erste E-Mail erhielt ich keine Antwort. Als ich schließlich telefonisch nachhakte, wurde mir versichert, dass meine Bestellung „sofort bearbeitet“ werde. Vier Tage später kam endlich das Paket – allerdings mit der falschen Ware! Statt der bestellten Produkte bekam ich Varianten, die ich nie angeklickt hatte. Diese Snuzone-Erfahrung hat mich ernsthaft an der Zuverlässigkeit dieses Shops zweifeln lassen. Noch schlimmer: Als ich um eine Rückerstattung bat, hieß es plötzlich, ich müsse das Paket erst zurücksenden, was weitere Tage in Anspruch nehmen würde. Warum soll ich dem hinterherrennen, wenn der Fehler eindeutig bei Snuzone liegt? Für mich steht fest: Das war das erste und letzte Mal. So ein schlechter Kundenservice hat in dieser Branche keinen Platz!