Smartmobil de berechnet unerwartete Kosten für Drittanbieter-Dienste
Ich habe vor einigen Monaten einen Vertrag bei smartmobil.de abgeschlossen, der monatlich 7,99 € kostet. Obwohl ich keine zusätzlichen Dienste in Anspruch genommen habe, tauchten plötzlich auf meiner Rechnung Gebühren für Drittanbieter-Dienste auf, die ich nie bestellt oder genutzt habe.Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich diese Dienste selbst aktiviert hätte, was definitiv nicht der Fall ist. Die Mitarbeiter waren wenig hilfsbereit und verwiesen mich lediglich an die jeweiligen Drittanbieter, anstatt das Problem selbst zu lösen.Ich empfinde es als äußerst ärgerlich, dass smartmobil.de solche unautorisierten Abbuchungen zulässt und keine ausreichenden Schutzmechanismen bietet, um Kunden vor solchen Praktiken zu schützen. Wenn dieses Problem nicht umgehend behoben wird und ich keine Rückerstattung erhalte, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und den Anbieter zu wechseln.
