Star Mobile verschleppt Kündigung und zieht weiter Geld ein
Die Kündigung meines Vertrags bei Star Mobile wurde fristgerecht eingereicht und per E-Mail sogar bestätigt – trotzdem wurden auch nach Vertragsende weiterhin monatlich Beträge von meinem Konto abgebucht. Das Kündigungsdatum war eindeutig dokumentiert, und im Kundenportal wurde der Vertrag ebenfalls als „beendet“ markiert. Dennoch erhielt ich eine neue Rechnung, gefolgt von einer Mahnung, als ich den Betrag zurückbuchen ließ. Der Versuch, den Kundenservice zu erreichen, blieb erfolglos: weder telefonisch noch schriftlich kam eine echte Reaktion. Stattdessen nur automatisierte Antworten ohne Bezug zum Problem. Besonders irritierend ist, dass Star Mobile keinerlei transparente Prozesse zur Klärung anbietet. Es entsteht der Eindruck, dass Fehler systematisch ausgesessen werden. Ein Unternehmen, das so mit ehemaligen Kunden umgeht, verliert jegliches Vertrauen. Wer bei Star Mobile kündigt, sollte sein Konto danach unbedingt im Auge behalten – es ist leider nicht damit getan, die Kündigung einmal einzureichen.
