Die Kündigung meines Vertrags bei Star Mobile wurde fristgerecht eingereicht und per E-Mail sogar bestätigt – trotzdem wurden auch nach Vertragsende weiterhin monatlich Beträge von meinem Konto abgebucht. Das Kündigungsdatum war eindeutig dokumentiert, und im Kundenportal wurde der Vertrag ebenfalls als „beendet“ markiert. Dennoch erhielt ich eine neue Rechnung, gefolgt von einer Mahnung, als ich den Betrag zurückbuchen ließ. Der Versuch, den Kundenservice zu erreichen, blieb erfolglos: weder telefonisch noch schriftlich kam eine echte Reaktion. Stattdessen nur automatisierte Antworten ohne Bezug zum Problem. Besonders irritierend ist, dass Star Mobile keinerlei transparente Prozesse zur Klärung anbietet. Es entsteht der Eindruck, dass Fehler systematisch ausgesessen werden. Ein Unternehmen, das so mit ehemaligen Kunden umgeht, verliert jegliches Vertrauen. Wer bei Star Mobile kündigt, sollte sein Konto danach unbedingt im Auge behalten – es ist leider nicht damit getan, die Kündigung einmal einzureichen.
Ein Mobilfunkvertrag mit Starmobile schien zunächst eine gute Wahl, doch als ich den Vertrag fristgerecht kündigen wollte, begann der Ärger. Die Kündigung wurde per E-Mail und per Post eingereicht – inklusive Bestätigung durch den Versanddienst. Doch auch nach Ablauf der Vertragslaufzeit wurden weit...
Ohne jede Vorankündigung oder Zustimmung wurden mir von Star Mobile plötzlich zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt – unter anderem für sogenannte „Daten-Optionen“ und „Servicepakete“, die ich zu keinem Zeitpunkt gebucht oder aktiviert habe. Beim Blick in mein Kundenkonto war keinerlei Informati...
Trotz fristgerechter und schriftlich bestätigter Kündigung meines Mobilfunkvertrags bei smartmobil.de wurde mir weiterhin monatlich der Tarifpreis abgebucht. Der Vertrag war offiziell beendet, die SIM-Karte deaktiviert – trotzdem liefen die Abbuchungen kommentarlos weiter. Eine Rückbuchung meinersei...
Nach dem Abschluss eines Mobilfunkvertrags bei Starmobile mit einem monatlichen Preis von 29,99 € sollte die Aktivierung innerhalb weniger Stunden erfolgen. Doch trotz mehrerer Tage Wartezeit funktionierte die SIM-Karte nicht, und es gab keine Bestätigung der Aktivierung. Beim Kundenservice wurde ic...
Trotz fristgerechter Kündigung meines Mobilfunkvertrags erhielt ich keinerlei Bestätigung seitens Maingau. Der Versand der Kündigung erfolgte per E-Mail mit Lesebestätigung, zusätzlich über das Kundenportal. Wochenlang kam keine Rückmeldung. Auch telefonisch war keine klare Auskunft zu bekommen – ma...
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