Skyscanner Budget Air Ticketstornierung keine Rückzahlung

Wir haben über Skyscanner von Budget Air ein Hin- und Rückflugticket für 2 Personen ins Ausland gebucht. Eine der reservierten Personen kann aufgrund eines unvorhergesehenen Ereignisses nicht reisen, daher möchten wir ihr Ticket stornieren und den erstattungsfähigen Teil zurückbekommen. Auf der Budget Air-Website können wir diesen Vorgang jedoch nicht durchführen, da ständig die Meldung "Derzeit gibt es ein Problem auf dem Bildschirm" erscheint. Wir bedauern, dass wir uns für diese Agenturen entschieden haben, und hätten lieber direkt bei der Fluggesellschaft gebucht. Wir sind nun in einer misslichen Lage und hoffen auf eine schnelle Lösung, um die Reisepläne entsprechend anzupassen.