SKG BANK benötigen eine bessere Prozesskontrolle, zumindest erklären, was das Problem ist
Die Organisation durch Check24 war einwandfrei. Leider kann man das von der SKG Bank nicht behaupten. Anstelle der versprochenen vier Werktage dauerte die Antragsbearbeitung zwölf Werktage – ohne klare Kommunikation darüber, wo das Problem lag.
Erst nach wiederholtem Nachhaken stellte sich heraus, dass ein PDF-Dokument, das ich vollständig ausgefüllt hochgeladen hatte, angeblich „leer“ war. Auf meinem Computer war alles sichtbar. Statt mir mitzuteilen, dass das Dokument technisch nicht lesbar war, erhielt ich lediglich eine Standardantwort, ich solle es erneut einreichen. Keine Erklärung, keine Hilfestellung.
Wenn man ein Dokument bereits mehrfach hochgeladen hat und dennoch nur vage Rückmeldungen bekommt, führt das verständlicherweise zu Verwirrung und Frust. Die Bearbeitung war insgesamt langsam, intransparent und nicht kundenorientiert.
Die Bank wirbt mit digitalem Komfort und kurzen Bearbeitungszeiten, liefert aber in der Realität das Gegenteil: langsame Abläufe, fehlende Transparenz und schlechte Kommunikation. Für Kund:innen, die auf eine zügige Kreditentscheidung angewiesen sind, ist das eine völlig unzureichende Erfahrung.
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