Eine einfache Adressänderung sollte wirklich kein komplizierter Vorgang sein – aber bei SIMon mobile wurde selbst das zum absoluten Geduldstest. Nach meinem Umzug versuchte ich, die neue Anschrift über das Kundenportal zu hinterlegen. Der Vorgang wurde zwar bestätigt, aber in den Rechnungen tauchte weiterhin die alte Adresse auf. Nach mehreren Kontaktaufnahmen per E-Mail wurde mir versichert, dass alles korrigiert sei – doch nichts änderte sich. Die Rechnungen kamen weiterhin an die veraltete Adresse, was auch zu Problemen mit der Zustellung wichtiger Dokumente führte. Zusätzlich war der Kundenservice extrem langsam, unkoordiniert und wenig hilfreich. Jeder neue Kontakt brachte wieder eine andere Auskunft. Ein klarer Prozess ist nicht erkennbar, und die Verantwortung wird ständig hin und her geschoben. Für einen digitalen Anbieter ist das schlichtweg inakzeptabel.
Nach einem Umzug wollte ich meine neue Adresse bei sim.de hinterlegen, doch das stellte sich als unerwartet kompliziert heraus. In meinem Online-Kundenkonto gibt es keine Möglichkeit, die Adresse selbst zu ändern, also musste ich mich an den Kundenservice wenden. Nach mehreren Versuchen in der Warte...
Eine einfache Kündigung sollte bei einem digitalen Anbieter wie SIMon mobile kein Problem sein – dachte ich zumindest. Doch stattdessen beginnt ein bürokratischer Marathon. Die Kündigung über die App war angeblich nicht eingegangen, auf meine schriftliche Bestätigung per Mail gab es tagelang keine A...
Als meine SIM-Karte plötzlich den Geist aufgab, ging ich davon aus, dass der Tausch bei einem digitalen Anbieter wie SIMon mobile schnell und unkompliziert ablaufen würde. Doch weit gefehlt: Der Antrag auf eine Ersatzkarte zog sich über zwei Wochen hin. Die Karte kam nicht, der Versandstatus war nic...
Beim Wechsel zu einem anderen Anbieter erwartete ich, dass Simyo die gesetzlich vorgeschriebene Portierung meiner Rufnummer korrekt durchführt. Doch statt einer reibungslosen Übertragung begann eine wahre Odyssee: Zuerst wurde der Portierungsantrag vom neuen Anbieter abgelehnt – mit der Begründung, ...
Eine eSIM zu nutzen, sollte im Jahr 2025 selbstverständlich und unkompliziert sein – nicht bei SIMon mobile. Nach dem Wechsel auf ein neues Smartphone entschied ich mich für die eSIM-Option, um flexibel und schnell wieder erreichbar zu sein. Die Bestellung lief zunächst problemlos, doch dann begann ...
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