SIMon mobile Erfahrungen mit Rufnummernmitnahme katastrophal
Eine einfache Adressänderung sollte wirklich kein komplizierter Vorgang sein – aber bei SIMon mobile wurde selbst das zum absoluten Geduldstest. Nach meinem Umzug versuchte ich, die neue Anschrift über das Kundenportal zu hinterlegen. Der Vorgang wurde zwar bestätigt, aber in den Rechnungen tauchte weiterhin die alte Adresse auf. Nach mehreren Kontaktaufnahmen per E-Mail wurde mir versichert, dass alles korrigiert sei – doch nichts änderte sich. Die Rechnungen kamen weiterhin an die veraltete Adresse, was auch zu Problemen mit der Zustellung wichtiger Dokumente führte. Zusätzlich war der Kundenservice extrem langsam, unkoordiniert und wenig hilfreich. Jeder neue Kontakt brachte wieder eine andere Auskunft. Ein klarer Prozess ist nicht erkennbar, und die Verantwortung wird ständig hin und her geschoben. Für einen digitalen Anbieter ist das schlichtweg inakzeptabel.
