Sugo sperrt Konto und IP-Adresse wegen eines Regelverstoßes

Als ich mich am 29. Mai 2026 über mein iOS-Gerät bei der Sugo-App anmelden wollte, stellte ich fest, dass das über meine IP-Adresse genutzte Konto mit dem Namen „dünya“ wegen eines schwerwiegenden Regelverstoßes gesperrt worden war. Später erfuhr ich, dass der Verstoß von meiner Freundin begangen worden war, die das Konto gelegentlich ebenfalls nutzte. Obwohl ich mich diesbezüglich an das Support-Team gewandt habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Sperre nicht aufgehoben werden könne.

Ich verstehe, dass das betreffende Verhalten gegen die Regeln verstoßen hat, und räume ein, dass wir in dieser Hinsicht einen Fehler gemacht haben. Meine Freundin hat mir jedoch versprochen, sich künftig strikt an sämtliche Regeln zu halten, und wir wünschen uns sehr, dass das Konto wieder freigeschaltet wird. Aufgrund der Sperre meiner IP-Adresse kann ich die App nicht mehr wie gewohnt nutzen, was für mich mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist.

Ich bitte Sie daher, mein Konto und meine IP-Adresse erneut zu überprüfen und die Sperre nach Möglichkeit aufzuheben oder zumindest die Dauer der Sanktion zu verkürzen. Ich versichere ausdrücklich, dass ich die App künftig vollständig regelkonform nutzen werde und sich ein solcher Verstoß nicht wiederholen wird. Die IP-Adresse meiner Freundin lautet 226873962.