Bei SIMon mobile ist die Kündigung ein Geduldsspiel
Eine einfache Kündigung sollte bei einem digitalen Anbieter wie SIMon mobile kein Problem sein – dachte ich zumindest. Doch stattdessen beginnt ein bürokratischer Marathon. Die Kündigung über die App war angeblich nicht eingegangen, auf meine schriftliche Bestätigung per Mail gab es tagelang keine Antwort. Telefonisch ist niemand erreichbar, stattdessen bekommt man automatisierte Mails mit widersprüchlichen Aussagen. Zwischenzeitlich wurde mir sogar der kommende Monat erneut abgebucht, obwohl längst gekündigt. Besonders ärgerlich: Man fühlt sich als Kunde komplett im Stich gelassen und muss ständig selbst hinterhertelefonieren. Statt einem transparenten Kündigungsprozess herrscht bei SIMon mobile völliges Durcheinander. So stelle ich mir Kundenorientierung nicht vor. Ich rate dringend davon ab, sich auf einen „einfachen Anbieterwechsel“ zu verlassen.
