Eine einfache Kündigung sollte bei einem digitalen Anbieter wie SIMon mobile kein Problem sein – dachte ich zumindest. Doch stattdessen beginnt ein bürokratischer Marathon. Die Kündigung über die App war angeblich nicht eingegangen, auf meine schriftliche Bestätigung per Mail gab es tagelang keine Antwort. Telefonisch ist niemand erreichbar, stattdessen bekommt man automatisierte Mails mit widersprüchlichen Aussagen. Zwischenzeitlich wurde mir sogar der kommende Monat erneut abgebucht, obwohl längst gekündigt. Besonders ärgerlich: Man fühlt sich als Kunde komplett im Stich gelassen und muss ständig selbst hinterhertelefonieren. Statt einem transparenten Kündigungsprozess herrscht bei SIMon mobile völliges Durcheinander. So stelle ich mir Kundenorientierung nicht vor. Ich rate dringend davon ab, sich auf einen „einfachen Anbieterwechsel“ zu verlassen.
Als meine SIM-Karte plötzlich den Geist aufgab, ging ich davon aus, dass der Tausch bei einem digitalen Anbieter wie SIMon mobile schnell und unkompliziert ablaufen würde. Doch weit gefehlt: Der Antrag auf eine Ersatzkarte zog sich über zwei Wochen hin. Die Karte kam nicht, der Versandstatus war nic...
Eine einfache Adressänderung sollte wirklich kein komplizierter Vorgang sein – aber bei SIMon mobile wurde selbst das zum absoluten Geduldstest. Nach meinem Umzug versuchte ich, die neue Anschrift über das Kundenportal zu hinterlegen. Der Vorgang wurde zwar bestätigt, aber in den Rechnungen tauchte ...
Als technikaffiner Mensch hatte ich gehofft, mit der SIMon mobile App unkompliziert alles rund um meinen Vertrag steuern zu können. Leider ist das Gegenteil der Fall. Die App friert regelmäßig ein, zeigt falsche Daten an (z. B. verbrauchtes Datenvolumen oder Rechnungsbeträge), und beim Login kommt e...
Ich habe meinen Vertrag bei Simon mobile fristgerecht gekündigt, da ich zu einem anderen Anbieter wechseln wollte. Mein 15 GB Tarif für 8,99 € sollte zum Monatsende auslaufen. Ich habe die Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten und dachte, alles sei erledigt. Doch im nächsten Monat wurde erneut d...
Der Versuch, meinen Vertrag bei sim.de fristgerecht zu kündigen, entwickelte sich zu einem völlig unnötigen und frustrierenden Hindernislauf. Die Kündigung wurde rechtzeitig über das Onlineportal eingereicht und sogar mit einer automatischen Bestätigung quittiert. Trotzdem erhielt ich einige Wochen ...
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