Simon mobile Probleme mit der Kündigung und unerwartete Abbuchungen

Ich habe meinen Vertrag bei Simon mobile fristgerecht gekündigt, da ich zu einem anderen Anbieter wechseln wollte. Mein 15 GB Tarif für 8,99 € sollte zum Monatsende auslaufen. Ich habe die Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten und dachte, alles sei erledigt. Doch im nächsten Monat wurde erneut die volle Monatsgebühr abgebucht – obwohl mein Vertrag eigentlich beendet sein sollte. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, doch nach langer Wartezeit in der Hotline konnte mir niemand erklären, warum die Abbuchung stattgefunden hat. Statt einer schnellen Lösung wurde ich nur von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Auf meine E-Mails erhielt ich nur automatische Antworten, aber keine konkrete Hilfe. Jetzt bin ich gezwungen, erneut Kontakt aufzunehmen, um mein Geld zurückzubekommen. Es ist einfach ärgerlich, wenn eine Kündigung nicht korrekt bearbeitet wird und man weiter zahlen muss. Ich kann Simon mobile nicht empfehlen, denn ein reibungsloser Kundenservice sollte selbstverständlich sein – hier ist das leider nicht der Fall!