Simon mobile automatische Abbuchung fehlgeschlagen und Tarif gesperrt

Ich habe seit einigen Monaten einen Vertrag bei Simon mobile mit 15 GB für 8,99 € pro Monat. Die monatliche Gebühr wird per Lastschrift von meinem Konto abgebucht. Doch ohne Vorwarnung erhielt ich plötzlich eine Nachricht, dass mein Tarif gesperrt wurde, weil die Zahlung angeblich fehlgeschlagen sei. Ich habe sofort mein Konto überprüft – es war ausreichend gedeckt, und es gab keine Probleme mit meiner Bank. Trotzdem konnte ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert, aber nach langer Wartezeit wurde mir nur gesagt, dass es „ein technisches Problem“ gebe und man nichts tun könne. Ich solle einfach eine manuelle Überweisung machen. Ich habe das Geld sofort überwiesen, doch auch nach mehreren Tagen war mein Tarif nicht wieder freigeschaltet. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, und der Support am Telefon konnte mir keine genaue Antwort geben. Ich bin extrem enttäuscht, dass Simon mobile ohne Grund meinen Tarif sperrt und dann keinerlei schnelle Lösung anbietet. Ich zahle für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann – das ist inakzeptabel. Ich werde den Anbieter wechseln und kann ihn nicht empfehlen!