Simon mobile bucht Geld ab aber SIM Karte wird nicht aktiviert

Ich habe mich für Simon mobile entschieden und den Tarif mit 15 GB für 8,99 € pro Monat gebucht. Die Bestellung lief problemlos, und die einmalige Aktivierungsgebühr von 9,99 € wurde direkt von meinem Konto abgebucht. Kurz danach erhielt ich die SIM-Karte per Post, doch als ich sie aktivieren wollte, funktionierte es nicht. Ich habe mich im Kundenportal eingeloggt, aber dort wurde meine Karte als „noch nicht aktiviert“ angezeigt. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Nach langer Wartezeit in der Hotline wurde mir nur gesagt, dass es „gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann“ und ich abwarten solle. Doch selbst nach mehreren Tagen war meine SIM-Karte immer noch nicht freigeschaltet. Das Schlimmste: Mein Tarif wurde bereits abgebucht, obwohl ich ihn gar nicht nutzen konnte! Auf meine E-Mails erhielt ich nur Standardantworten, aber keine echte Hilfe. Ich bin extrem enttäuscht, dass Simon mobile hier keine Lösung anbietet. So ein schlechter Service ist inakzeptabel, und ich kann diesen Anbieter definitiv nicht weiterempfehlen.