Sim24 ignoriert Kündigung und verlängert Vertrag trotz fristgerechter Abmeldung

Trotz rechtzeitiger Kündigung über das Kundenportal und einer schriftlichen Bestätigung durch sim24 wurde mein Vertrag einfach kommentarlos verlängert. Im Kundenkonto erschien plötzlich ein neues Laufzeitende, ohne dass ich eine Verlängerung beantragt oder bestätigt hätte. Auf meine Nachfrage per E-Mail erhielt ich zunächst gar keine Antwort, später nur eine automatisierte Mitteilung, dass „aktuell viele Anfragen vorliegen“. Die Abbuchung der neuen Vertragsperiode erfolgte trotzdem. Dass ein Anbieter die eigene Kündigungsbestätigung ignoriert und Kunden einfach im Vertrag behält, ist aus meiner Sicht nicht nur unprofessionell, sondern schlicht rechtswidrig. Besonders ärgerlich ist, dass man als Kunde keinerlei Möglichkeit hat, telefonisch jemanden zu erreichen. Man ist auf sich allein gestellt, während sim24 auf Zeit spielt. Wer auf verlässliche Vertragsabwicklung setzt, sollte um diesen Anbieter einen großen Bogen machen – digitale Abwicklung heißt hier vor allem digitale Verantwortungslosigkeit.