Sim24 schickt falschen Vertrag und lässt keine Korrektur zu
Ich habe mich für einen neuen Tarif bei Sim24 entschieden, weil das Angebot gut klang: 20 GB Datenvolumen für 6,99 € pro Monat und eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Der Bestellprozess lief problemlos, und kurz darauf erhielt ich die Bestätigung per E-Mail. Als ich mir die Vertragsdetails genauer ansah, bemerkte ich jedoch einen schweren Fehler: Statt des bestellten Tarifs wurde mir ein Vertrag mit nur 5 GB Datenvolumen für 9,99 € monatlich zugewiesen. Sofort kontaktierte ich den Kundenservice, um den Fehler zu korrigieren. Doch dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Änderung nicht möglich sei, da der Vertrag bereits aktiviert wurde. Mehrere Anfragen blieben erfolglos. Ich wies darauf hin, dass ich nachweislich den anderen Tarif bestellt hatte, aber mir wurde nur geraten, den Vertrag zu widerrufen und einen neuen abzuschließen. Allerdings hätte ich dann erneut eine Anschlussgebühr zahlen müssen. Eine einfache Lösung oder eine Entschuldigung gab es nicht. Wer hier bestellt, sollte genau aufpassen – anscheinend können Verträge fehlerhaft zugewiesen werden, ohne dass Sim24 sich dafür verantwortlich fühlt.
