Sim24 bietet unzureichenden Kundenservice bei Netzproblemen
Vor einigen Monaten entschied ich mich für einen Mobilfunktarif bei Sim24, angelockt von einem Angebot mit 60 GB Datenvolumen für 9,99 € pro Monat . Die Bestellung verlief reibungslos, und die SIM-Karte erreichte mich zeitnah. Doch schon bald stellte ich fest, dass die Netzabdeckung in meinem Wohngebiet äußerst mangelhaft war. An Orten, an denen andere Anbieter vollen Empfang bieten, hatte ich mit Sim24 häufig gar kein Netz. Ich kontaktierte den Kundenservice, um das Problem zu melden und nach einer Lösung zu fragen. Leider erhielt ich entweder keine Antwort oder wurde mit allgemeinen Hinweisen aus den AGB abgespeist, die auf mögliche Empfangsprobleme in Gebäuden oder Tunneln hinwiesen. Dabei traten die Verbindungsprobleme an ganz normalen Orten auf, an denen andere Netze problemlos funktionierten. Ein vorzeitiger Ausstieg aus dem Vertrag wurde mir verweigert, obwohl die versprochene Leistung nicht erbracht wurde. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht. Ein günstiger Tarif nützt wenig, wenn die Netzqualität unzureichend ist und der Kundenservice keine Unterstützung bietet. Ich kann daher nur davon abraten, einen Vertrag bei Sim24 abzuschließen, wenn man auf eine zuverlässige Mobilfunkverbindung angewiesen ist.
