Unflexible Terminvergabe im Sheraton Hotel Bursa Shine SPA
Seit vielen Jahren bin ich Mitglied im SPA-Bereich des Sheraton Hotels Bursa und habe meine Mitgliedschaft regelmäßig verlängert. Fünf Jahre lang habe ich meine Abonnements stets erneuert, doch in diesem Jahr konnte ich dies aufgrund der enormen Preiserhöhung nicht mehr tun.
In meinem bestehenden Paket hatte ich noch zwei offene Massageeinheiten. Am 30. und 31. Januar 2025 versuchte ich, telefonisch einen Termin zu vereinbaren, doch es war niemand erreichbar. Als ich heute erneut in der Mittagszeit anrief und meine verbleibenden Massagen nutzen wollte, teilte man mir mit, dass alle Termine ausgebucht seien. Auf meine Bitte, die Behandlungen stattdessen in drei bis vier Tagen wahrzunehmen, erhielt ich eine erneute Absage.
Es ist schwer nachzuvollziehen, warum ein langjähriger Kunde nicht die Möglichkeit bekommt, gebuchte Leistungen in Anspruch zu nehmen. Anstatt eine flexible Lösung anzubieten, wurde ich lediglich mit starren Regeln konfrontiert. Ein kundenfreundlicher Service sieht definitiv anders aus.
Vom Sheraton Hotel Bursa Shine SPA hätte ich mir mehr Entgegenkommen und Professionalität erwartet, insbesondere gegenüber Stammkunden. Dass meine bezahlten Leistungen einfach verfallen sollen, ist für mich nicht akzeptabel und wirft ein schlechtes Licht auf den Umgang mit Gästen.
