Seit vielen Jahren bin ich Mitglied im SPA-Bereich des Sheraton Hotels Bursa und habe meine Mitgliedschaft regelmäßig verlängert. Fünf Jahre lang habe ich meine Abonnements stets erneuert, doch in diesem Jahr konnte ich dies aufgrund der enormen Preiserhöhung nicht mehr tun.
In meinem bestehenden Paket hatte ich noch zwei offene Massageeinheiten. Am 30. und 31. Januar 2025 versuchte ich, telefonisch einen Termin zu vereinbaren, doch es war niemand erreichbar. Als ich heute erneut in der Mittagszeit anrief und meine verbleibenden Massagen nutzen wollte, teilte man mir mit, dass alle Termine ausgebucht seien. Auf meine Bitte, die Behandlungen stattdessen in drei bis vier Tagen wahrzunehmen, erhielt ich eine erneute Absage.
Es ist schwer nachzuvollziehen, warum ein langjähriger Kunde nicht die Möglichkeit bekommt, gebuchte Leistungen in Anspruch zu nehmen. Anstatt eine flexible Lösung anzubieten, wurde ich lediglich mit starren Regeln konfrontiert. Ein kundenfreundlicher Service sieht definitiv anders aus.
Vom Sheraton Hotel Bursa Shine SPA hätte ich mir mehr Entgegenkommen und Professionalität erwartet, insbesondere gegenüber Stammkunden. Dass meine bezahlten Leistungen einfach verfallen sollen, ist für mich nicht akzeptabel und wirft ein schlechtes Licht auf den Umgang mit Gästen.
Am 17. Januar haben wir für zwei Nächte im Sheraton Hotel Istanbul Ataköy übernachtet. Obwohl wir die vollständige Zahlung bereits geleistet hatten, wurde uns beim Check-out plötzlich eine zusätzliche Gebühr von ₺8000 berechnet – eine Information, die weder im Voraus noch während unseres Aufenthalts...
Am 31. Januar habe ich im Sheraton Hotel Ataköy eine Braut-Hamam-Zeremonie veranstaltet, die eigentlich ein besonderes Erlebnis für die Braut und ihre Gäste sein sollte. Doch anstelle eines gut organisierten Events war die Planung chaotisch und enttäuschend. Uns wurde zugesichert, dass sich neben...
Ich habe für den 21. bis 22. Februar 2025 eine Reservierung im Sheraton Hotel Ataköy gemacht. Leider wurde meine geplante Tagung aufgrund schlechter Wetterbedingungen abgesagt, weshalb ich meine Buchung stornieren möchte. Die Reservierung habe ich über Trivago vorgenommen, das mich auf die Seite ...
Am 08. Januar 2025 habe ich eine Nacht im Sheraton Hotel Istanbul Levent verbracht. Bereits beim Check-in wurde eine Kaution in Höhe von 3000 TL für mögliche Minibar-Nutzungen und andere Extras von meiner Karte abgebucht. Mir wurde zugesichert, dass der Betrag bei der Abreise erstattet wird. Nach...
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