Mangelhafte Organisation der Braut-Hamam-Zeremonie im Sheraton Hotel

Am 31. Januar habe ich im Sheraton Hotel Ataköy eine Braut-Hamam-Zeremonie veranstaltet, die eigentlich ein besonderes Erlebnis für die Braut und ihre Gäste sein sollte. Doch anstelle eines gut organisierten Events war die Planung chaotisch und enttäuschend.

Uns wurde zugesichert, dass sich neben dem Hamam ein separater Saal befindet, in dem das Essen serviert wird. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass es nicht einmal genügend Sitzplätze für zehn Personen gab. Wir mussten zusätzliche Stühle anfordern, und eine Garderobe war ebenfalls nicht vorgesehen – erst auf Nachfrage wurde uns eine Lösung angeboten. Es machte den Eindruck, als hätte sich niemand um grundlegende Details gekümmert.

Hinzu kam, dass der Raum extrem heiß war. Die Hitze, die angeblich vom Hamam kam, machte das Verweilen unangenehm. Als wir darum baten, die Klimaanlage einzuschalten, wurde dies abgelehnt. Die Luft war so stickig, dass wir kurz davor waren, den Raum zu verlassen. Auch die Technik funktionierte nicht wie versprochen: Die Musikanlage fiel aus, und wir mussten 45 Minuten auf ein Ersatzkabel warten – eine enorme Zeitverschwendung bei einer Veranstaltung, die insgesamt nur drei Stunden dauerte. Schließlich wurde uns als Notlösung ein veralteter Laptop mit Spotify hingestellt, doch aufgrund schlechter Internetverbindung funktionierte dies nicht. Letztlich musste ich mein eigenes Handy als Hotspot nutzen, damit überhaupt Musik abgespielt werden konnte.

Auch die versprochene Schaum-Anwendung entsprach nicht den Angaben. Anstatt der angekündigten 50 Minuten war sie bereits nach zehn Minuten beendet. Ein weiteres Problem ergab sich beim Parken: Obwohl ich meinen Wagen selbst geparkt und mich als Veranstalterin ausgewiesen hatte, wurde dennoch eine Parkgebühr von 400 Lira verlangt. Angeblich sei dies eine separate Servicegebühr – eine fragwürdige Praxis für ein Hotel, das seine Dienstleistungen in Euro abrechnet.

Die gesamte Veranstaltung wirkte unprofessionell und schlecht organisiert. Es machte den Eindruck, als hätte das Hotel keinerlei Erfahrung mit solchen Events. Anstatt Lösungen anzubieten, verwies man nur auf feste Regeln, selbst als ich eine Verlängerung wegen der verlorenen Zeit durch die technischen Probleme forderte. Anstatt sich um die Zufriedenheit der Gäste zu bemühen, wurde starr an Vorgaben festgehalten, ohne jegliche Kulanz oder Entgegenkommen.

Angesichts der hohen Preise, die das Sheraton Hotel verlangt, hätte ich ein deutlich höheres Maß an Professionalität erwartet. Doch die gebotene Leistung entsprach eher einem einfachen Veranstaltungssaal als einem renommierten Hotel. Besonders enttäuschend war, dass keine Bemühungen unternommen wurden, die entstandenen Probleme auszugleichen oder eine angemessene Lösung anzubieten.