Unklare Zusatzgebühren im Sheraton Hotel
Am 17. Januar haben wir für zwei Nächte im Sheraton Hotel Istanbul Ataköy übernachtet. Obwohl wir die vollständige Zahlung bereits geleistet hatten, wurde uns beim Check-out plötzlich eine zusätzliche Gebühr von ₺8000 berechnet – eine Information, die weder im Voraus noch während unseres Aufenthalts ersichtlich war.
Uns wurde zugesichert, dass dieser Betrag nach dem Check-out storniert wird, doch nun sind zwei Wochen vergangen und die Rückerstattung ist immer noch nicht erfolgt. Seit Tagen versuchen wir, das Hotel telefonisch zu erreichen und eine Klärung zu erhalten, doch trotz mehrfacher Nachfragen wurde unser Geld nicht zurückerstattet.
Es ist unverständlich, warum Gäste mit solchen Problemen allein gelassen werden und für eine Rückzahlung kämpfen müssen. Ein Hotel dieser Kategorie sollte transparente Abrechnungen bieten und Erstattungen zeitnah bearbeiten. Solch eine undurchsichtige Vorgehensweise ist nicht akzeptabel und hinterlässt einen äußerst negativen Eindruck. Ich werde mich an alle relevanten Stellen wenden, um meine Beschwerde offiziell vorzubringen und mein Geld zurückzufordern.
