Probleme mit der Reservierung im Sheraton Hotel

Ich habe für den 21. bis 22. Februar 2025 eine Reservierung im Sheraton Hotel Ataköy gemacht. Leider wurde meine geplante Tagung aufgrund schlechter Wetterbedingungen abgesagt, weshalb ich meine Buchung stornieren möchte.

Die Reservierung habe ich über Trivago vorgenommen, das mich auf die Seite Stayforlong weitergeleitet hat. Allerdings ist dieser Anbieter auf keinem Weg erreichbar. Als ich das Sheraton Hotel kontaktierte, wurde mir bestätigt, dass meine Buchung im System vorhanden ist. Dennoch wurde ich erneut an Stayforlong verwiesen. Trotz meiner mehrfachen Hinweise, dass der Anbieter nicht erreichbar ist, erhielt ich immer wieder dieselbe Antwort. Auch auf meine Bitte um Kontaktinformationen wurde mir mitgeteilt, dass keine vorhanden seien.

Es fühlt sich an, als würde sich niemand zuständig fühlen. Ich erwarte vom Sheraton Hotel Unterstützung, um eine Lösung für dieses Problem zu finden.