Unklare Kautionsabwicklung im Sheraton Hotel
Am 08. Januar 2025 habe ich eine Nacht im Sheraton Hotel Istanbul Levent verbracht. Bereits beim Check-in wurde eine Kaution in Höhe von 3000 TL für mögliche Minibar-Nutzungen und andere Extras von meiner Karte abgebucht. Mir wurde zugesichert, dass der Betrag bei der Abreise erstattet wird.
Nachdem die Rückzahlung nach einigen Tagen nicht eingegangen war, kontaktierte ich das Hotel erneut. Dort teilte man mir mit, dass die Rückerstattung 7 bis 10 Tage dauern könne. Doch auch nach Ablauf dieser Frist war das Geld nicht auf meinem Konto. Es ist unverständlich, warum ein Hotel seinen Gästen nicht vertraut und diese durch solch lange Wartezeiten unnötig belastet.
Da mein Kontoauszug bald abgerechnet wird, sehe ich nicht ein, diesen Betrag aus eigener Tasche zahlen zu müssen. Es wäre angemessen, wenn das Hotel Rückerstattungen zeitnah und zuverlässig bearbeitet. Eine schnelle und transparente Abwicklung gehört zu einem professionellen Service, den man in einem Haus dieser Kategorie erwarten sollte.
