Samsung Kühlschrank leckt Wasser, Service kann keine Lösung finden

Im 3. Monat nach dem Kauf eines Samsung-Kühlschranks begann Wasser aus dem Gemüsefach zu lecken. Der Service, den uns das Samsung-Callcenter empfohlen hatte, teilte mit, dass es sich um einen Fabrikfehler handle und sie den Kanal, durch den das Wasser fließen sollte, reinigen müssten. Sie warnten auch, dass selbst nach dieser Reinigung weiterhin Wasser austreten könnte und ein Austausch ohne vorherigen Test nicht möglich sei.



1. Obwohl Samsung den Kauf eines vor 3 Monaten als Werkfehler anerkannten Produkts nicht ersetzen wollte, entschied das Unternehmen sich dafür, anstelle eines Austauschs eine einfache Reparatur vorzunehmen, die wir durchführen sollten, indem wir den Kühlschrank ausschalten mussten. Dadurch verdarben alle Lebensmittel im Kühlschrank und Gefrierschrank. 2. Der von Samsung entsandte Service verlangte zunächst, dass der Kühlschrank zwei Stunden vor ihrer Ankunft vom Strom getrennt werden solle. Wir haben diese Anweisungen befolgt, aber da das Eis im Kanal nicht geschmolzen war, konnten sie die Reparatur nicht durchführen. Sie versprachen, nach 4 Stunden erneut zu kommen, um zu überprüfen. Es scheint, dass der Service in dieser Hinsicht unerfahren ist, da sie nicht wussten, dass das Eis im Kanal nicht innerhalb von zwei Stunden schmelzen würde oder sie nicht ausreichend geschult wurden. 3. Die vorgeschlagene Maßnahme bestand darin, einen Draht in den Kanal einzuführen, um sicherzustellen, dass das Eis geschmolzen ist. Es gab keine Maßnahmen oder Ersatzteile, um ein erneutes Einfrieren des Kanals zu verhindern. Es war offensichtlich, dass dieses Problem erneut auftreten könnte, da selbst der Samsung-Vertreter nach dieser Maßnahme erwähnte, dass bei fortbestehendem Wasserablauf das Gerät ausgetauscht werden könnte.



Ich beschwere mich bei Samsung, da ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe. Ich bin unzufrieden mit dem Geld, das ich für das mangelhafte Produkt ausgegeben habe, der unerfahrenen Serviceleitung und dem finanziellen Schaden durch die verdorbenen Lebensmittel im Kühlschrank.