Garantie und Serviceüberprüfungschwierigkeiten bei Roidmi Eve Plus
Ich habe am 21.11.2021 bei Hepsiburada einen Roidmi Eve Plus Modell Roboter-Staubsauger gekauft. Das Rechnungsdatum ist der 21.11.2023 und ich habe das Produkt am 24.11.2023 erhalten. Am 19.11.2023 habe ich sowohl der Roidmi-Firma als auch Hepsiburada den Defekt gemeldet. Am 21.11.2023 habe ich es zur Rücksendung an Hepsiburada geschickt und es wurde am 23.11.2023 von Hepsiburada empfangen. Hepsiburada hat das Produkt am 27.11.2023 an den Service weitergeleitet.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 beginnt die Garantiezeit nach der Lieferung des Produkts. Daher habe ich das Produkt vor Ablauf der Garantiezeit an Hepsiburada zurückgegeben. Der autorisierte Roidmi-Service in der Türkei verlangte für die Reparatur 5200 ₺ und behauptete, dass die Garantie abgelaufen sei, als das Gerät bei ihnen ankam.
Hepsiburada ihrerseits sagte: "Der Service hat es abgelehnt, was sollen wir tun?" und versucht, die Verantwortung abzuschieben, als ob sie nicht der Verkäufer, sondern nur Vermittler wären. Ich plane, mich an das Verbraucherschiedsgericht zu wenden, um meine Rechte geltend zu machen.
Wenn Ihre Garantie kurz vor dem Ablauf steht, sollten Sie nicht darauf vertrauen, dass Hepsiburada Ihre Rechte verteidigt. Sichern Sie Ihre Angelegenheiten ab. Der Roidmi-Service wiederum verlangt von mir Gebühren, obwohl das digitale Display des Geräts, das nichts mit meiner Nutzung zu tun hat, von selbst kaputt gegangen ist, anstatt sich zu entschuldigen.
Das Gerät haben sie nicht repariert, sondern zusätzlich das funktionsfähige Gerät beschädigt. Der Staubbehälteranzeiger des Geräts, das ich eingeschickt habe, weil er defekt war, verliert jetzt ständig die Verbindung und friert ein. Ich habe es funktionstüchtig eingeschickt und defekt zurückbekommen. Wir werden uns wiedersehen, wenn die Verbraucherschlichtungsstelle mir Recht gibt.
