Rückerstattung für Robux wird trotz Fehler kategorisch abgelehnt
Für ein Robux-Paket mit 800 Robux habe ich über die Roblox-Webseite bezahlt, Kostenpunkt 9,99 €, weil ein bestimmter Game Pass in einem Spiel freigeschaltet werden sollte. Der Kauf wurde laut Zahlungsanbieter erfolgreich abgeschlossen, die Robux wurden meinem Konto am Ende aber nur teilweise gutgeschrieben – es erschienen lediglich 400 Robux. Der Fehler trat nachweislich nach dem Kauf auf, was ich mit Screenshots und Transaktionsnummer belegt habe. Am 06.11.2025 habe ich den Roblox-Support kontaktiert. Nach mehreren Tagen kam eine Antwort, in der pauschal erklärt wurde, digitale Güter seien von Rückerstattungen ausgeschlossen. Auf den eigentlichen Fehler ging niemand ein. Wenn ein Produkt nicht vollständig geliefert wird, kann man sich nicht einfach hinter Standardregeln verstecken. Genau hier erwarte ich eine faire Lösung statt Textbausteinen. Roblox sollte entweder den fehlenden Betrag gutschreiben oder den Kauf korrigieren, denn so bleibt man als zahlender Nutzer auf einem technischen Problem sitzen. Sollte das so weiterlaufen, bleibt nur, den Weg über den Zahlungsanbieter zu gehen. Ich möchte entweder die fehlenden 400 Robux erhalten oder die 9,99 € zurückerstattet bekommen, da die Leistung nicht vollständig erbracht wurde.
