Roborock Q8 mit Wassertankproblemen und schlechter Kundenservice

Mein neuer Roborock Q8, den ich im Dezember 2024 erworben habe, zeigte bereits nach wenigen Wochen Probleme mit der Wischfunktion. Zunächst ließ die Wasserzufuhr nach, bis schließlich überhaupt kein Wasser mehr auf dem Wischmopp ankam. Bei einer genaueren Untersuchung stellte ich fest, dass sich im Wassertank Ablagerungen gebildet hatten, obwohl ich ausschließlich gefiltertes Wasser verwendet hatte. Außerdem war offensichtlich ein interner Schlauch gelöst – eine Stelle, die aufgrund der Bauweise nicht erreichbar ist. Eine Reparatur in Eigenregie war daher nicht möglich. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, blieben leider ohne Erfolg. Weder auf meine E-Mails noch auf meine Anfrage über die App erhielt ich eine Antwort. Auch telefonisch war Roborock nicht erreichbar. Angesichts eines defekten Geräts in dieser Preisklasse und eines Kundenservices, der keinerlei Unterstützung bietet, ist die Situation schlichtweg inakzeptabel.