Rebuy verlangt Hilfe bei verlorenem Paket mit Smartphone Ankauf

Aribert
rebuy
15

Am 10. März 2025 habe ich mein gebrauchtes iPhone 11 für 125,00 € an reBuy verkauft. Für den Retourversand nutzte ich wie üblich das DHL-Retoure Label, das reBuy bereitstellt. Laut Sendungsverfolgung wurde das Gerät jedoch beim Transport fälschlicherweise an ein Lager von Amazon geliefert, weil beim Geschäftsversand von DHL offenbar manchmal Pakete falsch zugeordnet werden. Als ich reBuy darüber informierte, hieß es, ich sei nicht befugt, bei DHL selbst einen Nachforschungsauftrag zu stellen, da reBuy der Vertragspartner ist. Amazon bestätigte am Telefon, dass täglich Fehlleitungen passieren und diese Pakete in Kontingente gesammelt und nur verzögert an die richtigen Empfänger zurückgegeben werden. Trotz mehrfacher Bitte verweist reBuy mich weiterhin an Amazon, ohne selbst etwas zu unternehmen. Ich verlange, dass reBuy die Nachforschung bei DHL umgehend einleitet und, falls das iPhone nicht wiedergefunden wird, die 125,00 € unverzüglich an mich auszahlt. So ein Service darf bei einem seriösen Ankäufer nicht so im Sand verlaufen.

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