Qatar Airways Schadensfall ESB3831680, Verzögerung bei Schadensregulierung und fehlende Kommunikation

ESB3831680 (Schadensfallnummer) Ich habe am Flug mit Qatar Airways aufgrund eines Schadens an meinem Koffer am Flughafen Esenboğa ein Protokoll erstellt. Innerhalb von 2-3 Tagen wurde die Schadenszahlung genehmigt, ich habe zwei Dokumente (IBAN und Verzichtserklärung) unterschrieben und per E-Mail gesendet. Seit 3-4 Tagen habe ich jedoch keine Antwort auf meine E-Mails erhalten, obwohl sie früher am selben Tag geantwortet haben. Ich frage nach dem Erhalt der Dokumente, aber es gibt keine Antwort. Herr B****, der Büroleiter am Flughafen Ankara Esenboğa, war für die E-Mails zuständig, in denen ich die Dokumente gesendet habe. Im Anhang finden Sie die Bilder der gesendeten E-Mails. Ich erwarte eine rasche Klärung dieser Angelegenheit, da die Kommunikation bislang unzureichend war.