Kein Lounge-Zugang trotz Business-Class-Ticket bei Qatar Airways

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 05. September 2025 trat ich meinen Flug QR 320 von Ankara Esenboğa nach Doha an (PNR/Ticketinformationen liegen im Anhang bei). Trotz meines Business-Class-Tickets wurde mir, meiner Ehefrau und meinem Kind der Zutritt zur Lounge verweigert.

Beim Check-in erkundigte ich mich ausdrücklich nach dem Lounge-Zugang. Der zuständige Mitarbeiter erklärte mir klar, dass meine Business-Class-Bordkarte für den Lounge-Einlass ausreiche und keine zusätzliche Karte erforderlich sei. Dennoch verweigerte das Personal am Lounge-Eingang den Zutritt mit der Begründung, es sei eine separate „Lounge-Karte“ notwendig.

Diese Situation führte zu erheblicher Unannehmlichkeit, da:

ich bereits früher ein ähnliches Problem erlebt und erneut falsche Auskunft erhalten habe,

wir dadurch um die Annehmlichkeiten, die Qatar Airways Business-Class-Passagieren bietet, gebracht wurden,

das Büro am Flughafen Esenboğa trotz mehrfacher Anrufe keinerlei telefonische Rückmeldung gab.

Diese negative Erfahrung hat mein Vertrauen in Ihre Marke deutlich beeinträchtigt und den Reisekomfort meiner Familie erheblich gemindert.

Ich bitte daher um eine gründliche Untersuchung des Vorfalls, um Wiedergutmachung der erlittenen Unannehmlichkeiten und um geeignete Maßnahmen, damit sich ähnliche Situationen künftig nicht wiederholen.

Mit freundlichen Grüßen,
V***** E******
Passagier: QR 320 | ESB–DOH | 05. September 2025
Kontakt: +60*****56**
v**********@hotmail.com