Rückerstattungsanfrage für Defekten Philips Airfryer wurde von EpttAVM abgelehnt

Ich habe einen Philips Airfryer von EpttAVM gekauft. Der PTT Kargo-Bote hat das Paket an meinen Arbeitsplatz geliefert und ist gegangen. Es gab keine äußere Deformation an der Verpackung; daher habe ich das Paket mit nach Hause genommen und geöffnet. Dabei habe ich festgestellt, dass die Verbindungsfüße des oberen Deckels des Airfryers gebrochen waren. Nachdem ich Fotos gemacht hatte, habe ich sie per E-Mail an EpttAVM geschickt und um eine Rückerstattung gebeten. Mir wurde ein Rückerstattungscode gegeben. Nach der Rückerstattung sagte der Verkäufer, der Schaden am Produkt sei nicht auf sie zurückzuführen. EpttAVM fragte: 'Haben Sie Fotos gemacht, als Sie die Schachtel geöffnet haben?' Aber ich habe die Fotos gemacht, nachdem ich die Schachtel geöffnet hatte. Warum ist das wichtig? Ich glaube nicht, dass ich den Bruch verursacht habe. Der Verkäufer akzeptiert das Produkt sowieso nicht und sagt: 'Wir werden es Ihnen zurücksenden.' Sie schicken mir ein defektes Gerät zurück, das ich nicht beschädigt habe. Was ist das für eine Verkaufspolitik? Vielleicht wurde mir das Gerät bereits beschädigt geschickt. EpttAVM steht nicht hinter dem Kunden. Ist es nicht schade um ein Gerät im Wert von 9.600₺ ? Verdienen wir so leicht Geld, dass sie mir dieses unbrauchbare Gerät zurückschicken? Was soll ich jetzt tun? Sie haben mich offiziell um ₺9.600 geschädigt. Ich werde meine Rechte auf offiziellem Wege geltend machen.