Anfrage für defekte Tefal Titanium 6x Induktionspfanne wird nicht bearbeitet
Ich habe die Tefal Titanium 6x Induction Base Mix Pan - 28cm von der Tefal-Website in der Türkei gekauft. Als sie ankam, hatte das Produkt einen verbogenen Rand, obwohl der Versandkarton nicht beschädigt war. Aufgrund der unzureichenden Verpackung sind die Gegenstände in der großen Schachtel aneinander gestoßen und durcheinandergeraten. Es scheint, als ob das Unternehmen beschädigte Produkte während ihrer Aktionen verkauft. Es wirkt so, als würden sie defekte Ware günstiger verkaufen, aber wenn Kunden sie umtauschen wollen, akzeptieren sie nur Rücksendungen.
Ich verstehe das nicht - anstatt die fehlerhafte Pfanne auszutauschen, bevorzugt es Tefal, Rücksendungen zu erhalten, vielleicht in der Hoffnung, dass der Kunde es einfach akzeptiert. Als ich mich an den Kundenservice wandte, sagten sie mir, dass ich den Artikel nicht umtauschen kann, sondern nur zurückgeben. Ich möchte einen Ersatz für mein Produkt.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die erforderlichen Untersuchungen zum Thema durchgeführt werden und Ihnen so schnell wie möglich Informationen zur Verfügung gestellt werden. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an den Produkten von Groupe SEB. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienstzentrum
Die Produkte sind mit "Made in France" gekennzeichnet. Die Produkte, die unbeschädigt aus Frankreich in die Türkei kommen, kommen nicht unbeschädigt von Istanbul nach Çanakkale in der auf dem untenstehenden Bild gezeigten Schachtel an (es sei denn, die Firma hat die mangelhaften Waren im Rahmen einer Aktion geschickt). Es gibt keine Rückmeldung von Ihrer Firma an mich. Stille. Ich fand Ihre Bemühungen, in kurzer Zeit Kontakt aufzunehmen, seltsam. Es gibt auch keine Antwort vom E-Mail-Callcenter und von der Kontaktleitung auf Ihrer Website. Wie jeder Kunde möchte ich mein Recht auf Umtausch der Ware nutzen.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns bei der Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Bezüglich des Themas, das Sie auf Şikayetvar.com geteilt haben, hat das Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kontakt mit Ihnen aufgenommen und die notwendigen Anweisungen wurden von uns gegeben. Wir freuen uns, Ihnen erneut behilflich sein zu können. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
Ich habe das Produkt am 5. Dezember mit dem Sendungscode 613761340771 zurückgeschickt. Es sind 15 Tage vergangen, weder das Produkt noch das Geld ist angekommen. Die Firma gibt nur Copy-Paste-Antworten. Tefal ist für mich jetzt eine Enttäuschung. Kein Interesse, keine Aufmerksamkeit, keine Zufriedenheit.
Sehr geehrte Site‑Verantwortliche, Der oben genannte Verbraucher wurde gemäß den Vorschriften informiert. Es können jedoch keine anderen Maßnahmen ergriffen werden, außer den Informationen, die ihm bereits mitgeteilt wurden. Zur Kenntnisnahme und mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienstzentrum
