Pronto Tour Beschwerde über nicht eingehaltene Programminhalte der Phuket-Reise
Sehr geehrtes Pronto Tour Team, wir haben unsere Phuket-Reise für den Zeitraum vom 10.03.2025 bis zum 17.03.2025 direkt über Ihre Website gebucht. Der Buchungsvorgang wurde gemeinsam mit einer Ihrer Vertriebsmitarbeiterinnen abgeschlossen. Vor Reiseantritt wurde uns ein Tourprogramm zugesandt, das gemäß unseren Erwartungen unter anderem einen Ausflug zur James-Bond-Insel beinhaltete. Während des Aufenthalts in Phuket erklärte uns der Reiseleiter jedoch, dass für die James-Bond-Tour zusätzliche 2.000 Baht (ca. 53 USD) pro Person zu zahlen seien. Als ich ihm das gebuchte Programm zeigte, verwies er mich an meine Vertriebsberaterin. Ich kontaktierte daraufhin Frau F*******, welche mir per E-Mail mitteilte, dass sie versehentlich ein falsches Programm geschickt habe. Demnach sei der Ausflug zur James-Bond-Insel tatsächlich nicht enthalten gewesen. Durch diesen Fehler haben wir – trotz einer mehr als zehnstündigen Anreise – eine der Hauptattraktionen nicht erleben können. Zusätzlich wies Frau F******* darauf hin, dass das Datum des Programms abweiche. Dennoch ist das angehängte Tourprogramm identisch mit dem auf Ihrer offiziellen Website dargestellten. Die Abweichung der Daten ist somit kein ausreichender Grund, um die Verantwortung von sich zu weisen. Besonders hervorzuheben ist: Laut dem von mir unterzeichneten Vertrag waren sämtliche Touren inkludiert. Die nachträgliche Forderung einer Zusatzgebühr widerspricht also sowohl dem Buchungsinhalt als auch der vertragsmäßigen Vereinbarung. Ich fordere Sie daher auf, diesen Vorfall umgehend zu prüfen und eine angemessene Entschädigung bereitzustellen. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, behalte ich mir vor, diese negative Erfahrung öffentlich zu machen und entsprechende rechtliche Schritte zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen
