Probleme mit Rückerstattung und Terminänderung bei Booking wegen Fährausfall in Rhodos
Für den Zeitraum vom 30.03.2025 bis 01.04.2025 hatte ich über Booking.com eine Unterkunft in Rhodos für zwei Nächte gebucht. Aufgrund der kurzfristigen Absage der Fährverbindungen konnten wir die Reise jedoch nicht antreten und somit auch nicht im Hotel übernachten. Trotz mehrfacher Anrufe bei Booking wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, da es sich um ein gemeinsames Partnerangebot handele. Als Alternative bat ich darum, die Buchung auf ein anderes Datum zu verschieben. Dafür verlangte das Hotel lediglich eine E-Mail von Booking mit der Bitte um Terminänderung – doch keiner der Kundenberater konnte oder wollte mir dabei helfen. Erst am letzten Tag bemühte sich eine Mitarbeiterin namens N***** um eine Lösung. Als ich dem Hotel jedoch die Mail weiterleitete, erhielt ich die Rückmeldung, dass meine Reservierung inzwischen von Booking storniert worden sei. Warum sollte ich selbst stornieren, wenn ich ohnehin kein Geld zurückbekomme? Wenn das mein Plan gewesen wäre, hätte ich mir nicht all diese Mühe gemacht. Freunde, die bei anderen Anbietern gebucht hatten, erhielten ihre Rückerstattungen problemlos. Booking hingegen hat mich im Stich gelassen und eine große Enttäuschung hinterlassen.
