Gebuchte Spanien Elegant Tour von Jolly Tur plötzlich nicht mehr verfügbar

Am 13.01.2024 haben wir über Jolly Tur eine Reise für die "İspanya Elegant" Tour für meine Frau und unsere Kinder gebucht. Zuerst wurde geprüft, ob Plätze verfügbar sind, dann erhielten wir einen Anruf mit der Bestätigung, dass Plätze vorhanden sind. Die Passnummern wurden aufgenommen und die Zahlungen wurden abgewickelt. Wir haben sogar eine E-Mail mit der Bestätigung und der obligatorischen Reiseversicherungspolice erhalten.

Am 15.01.2024 wurden wir telefonisch kontaktiert und informiert, dass aufgrund einer Überbuchung eine Alternative zu einem anderen Datum angeboten wird. Wie kann ein zuvor bestätigter Platz, der auch die Reiseversicherung beinhaltet, plötzlich nicht mehr verfügbar sein? Wir haben darauf hingewiesen, dass wir zu diesem Zeitpunkt aufgrund beruflicher Verpflichtungen nicht verfügbar sind. Uns wurde gesagt, dass wir die Buchung stornieren könnten, wenn wir dies wünschen.

Ich habe vorgeschlagen, dass nicht wir, sondern Jolly Tur die Stornierung vornehmen sollte, und ich hoffe zumindest auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Der Zweck einer Reise ist es schließlich, Menschen zu den gewünschten Orten zu bringen. Ich hatte die Vorstellung, mit meiner Familie unvergessliche Erinnerungen zu schaffen. Es tut mir leid, aber wir erwarten nun eine Antwort von Ihrer Seite.