Seit etlichen Jahren bin ich ein treuer Kunde der Postbank und bisher war ich als Online-Nutzer stets zufrieden. Alle angebotenen Dienstleistungen wie Kontoführung, Girokarten und die Visa Gold Karte waren kostenfrei und haben mir keinerlei Anlass zur Beschwerde gegeben. Falls es dennoch zu kleineren Problemen kam, erwies sich der Kundenservice stets als hilfreich und kompetent. Allerdings hat sich die Situation im vergangenen Jahr drastisch geändert, als die Postbank ihr neues System eingeführt hat. Seitdem sind lange Wartezeiten zur Norm geworden. Wenn es dann endlich gelingt, einen Berater am Telefon zu erreichen, wird man zunächst dazu aufgefordert, eine 12-stellige Filialnummer sowie den aktuellen Kontostand anzugeben. Selbst nachdem diese Informationen übermittelt wurden, war der Berater oft nicht in der Lage zu helfen oder brach das Gespräch einfach ab. Die Beantragung eines Termins mit einem Berater vor Ort erforderte, die Servicenummer anzurufen, doch auch in diesem Fall war der Berater oft nicht zuständig, obwohl er sich zuvor vielleicht telefonisch gemeldet hatte.
Als langjähriger Kunde der Postbank bin ich zutiefst enttäuscht von den unnötigen Hindernissen, die mir beim Online-Banking, insbesondere bei der Nutzung der App, begegnen. Der Prozess der Kontoaktivierung nach einem Handywechsel ist ein Paradebeispiel für veraltete Verfahren und mangelnde Kundenori...
Bei der Postbank als Geschäftskunde fühlt man sich echt ziemlich alleine gelassen. Es gibt einfach keinen richtigen Service für Businesskunden – das merkt man sofort. Wenn man mal eine Frage hat oder eine Beschwerde einreichen will, ist niemand zu erreichen. Weder am Telefon, noch online oder in ein...
Seit der Fusion von Postbank und Deutsche Bank habe ich eine drastische Verschlechterung des Kundenservices festgestellt. Früher schnelle und kompetente Mitarbeiter sind nun durch unprofessionelle Kräfte ersetzt worden, die Anfragen nur langsam und unzureichend bearbeiten. Die Online-Banking-Tools w...
Seit über zehn Jahren bin ich Geschäftskunde bei der Postbank. Aufgrund der Preiserhöhungen und des zunehmend schlechteren Services habe ich die Kündigung beantragt. Das Fax wurde am 6. Mai 2020 um 14:00 Uhr versendet. Bis zum 12. Mai 2020 habe ich jedoch keine Bestätigung erhalten. Selbst nach mehr...
Nach fünf Wochen habe ich immer noch keine aktuelle Geldkarte erhalten. Es sind nun bereits drei Wochen vergangen, seit die alte Karte ungültig wurde, und die neue Karte ist noch nicht aufgetaucht. Die Namensänderung erfolgte umgehend. Auf Nachfrage wurde mir versichert, dass ich meine alte Girokart...
Kommentare