Langsame Wartezeiten nach Systemwechsel bei der Postbank

Seit etlichen Jahren bin ich ein treuer Kunde der Postbank und bisher war ich als Online-Nutzer stets zufrieden. Alle angebotenen Dienstleistungen wie Kontoführung, Girokarten und die Visa Gold Karte waren kostenfrei und haben mir keinerlei Anlass zur Beschwerde gegeben. Falls es dennoch zu kleineren Problemen kam, erwies sich der Kundenservice stets als hilfreich und kompetent. Allerdings hat sich die Situation im vergangenen Jahr drastisch geändert, als die Postbank ihr neues System eingeführt hat. Seitdem sind lange Wartezeiten zur Norm geworden. Wenn es dann endlich gelingt, einen Berater am Telefon zu erreichen, wird man zunächst dazu aufgefordert, eine 12-stellige Filialnummer sowie den aktuellen Kontostand anzugeben. Selbst nachdem diese Informationen übermittelt wurden, war der Berater oft nicht in der Lage zu helfen oder brach das Gespräch einfach ab. Die Beantragung eines Termins mit einem Berater vor Ort erforderte, die Servicenummer anzurufen, doch auch in diesem Fall war der Berater oft nicht zuständig, obwohl er sich zuvor vielleicht telefonisch gemeldet hatte.