Die Postbank hat seit etwa 5 Wochen Gelder auf abgelaufene Konten fehlgeleitet, ohne eine Lösung anzubieten. Ende September habe ich mein Postbank-Girokonto, das bis dahin als Geschäftskonto genutzt wurde, aufgelöst und alle notwendigen Unterlagen nach Düsseldorf geschickt. Kurz darauf erhielt ich einen Brief, in dem bemängelt wurde, dass mir eine falsche Bankverbindung mitgeteilt wurde. Da mein Konto bereits auf Null war, hatte ich gar keine neue Bankverbindung angegeben. Trotzdem habe ich Postbank Düsseldorf meine neue Bankverbindung schriftlich mitgeteilt, um auf Nummer sicher zu gehen. Leider hat unser Hauptkunde aufgrund eines Buchhaltungsfehlers im April eine Zahlung auf das abgelaufene Postbank-Konto überwiesen, und seitdem wurde das Geld nicht gutgeschrieben oder zurückgebucht. Dies ist besonders ärgerlich, da unser Kunde mehrfach versucht hat, die Postbank zu kontaktieren, aber keinerlei Informationen oder Unterstützung erhalten hat. Eine solche Kombination aus Fehlern seitens der Postbank und Kommunikationsproblemen macht die Situation äußerst schwierig und belastend.
Nach fünf Wochen habe ich immer noch keine aktuelle Geldkarte erhalten. Es sind nun bereits drei Wochen vergangen, seit die alte Karte ungültig wurde, und die neue Karte ist noch nicht aufgetaucht. Die Namensänderung erfolgte umgehend. Auf Nachfrage wurde mir versichert, dass ich meine alte Girokart...
Als langjähriger Kunde der Postbank bin ich zutiefst enttäuscht von den unnötigen Hindernissen, die mir beim Online-Banking, insbesondere bei der Nutzung der App, begegnen. Der Prozess der Kontoaktivierung nach einem Handywechsel ist ein Paradebeispiel für veraltete Verfahren und mangelnde Kundenori...
Seit etlichen Jahren bin ich ein treuer Kunde der Postbank und bisher war ich als Online-Nutzer stets zufrieden. Alle angebotenen Dienstleistungen wie Kontoführung, Girokarten und die Visa Gold Karte waren kostenfrei und haben mir keinerlei Anlass zur Beschwerde gegeben. Falls es dennoch zu kleinere...
Seit der Fusion von Postbank und Deutsche Bank habe ich eine drastische Verschlechterung des Kundenservices festgestellt. Früher schnelle und kompetente Mitarbeiter sind nun durch unprofessionelle Kräfte ersetzt worden, die Anfragen nur langsam und unzureichend bearbeiten. Die Online-Banking-Tools w...
Ich habe XE mehrfach genutzt, um Geld ins Ausland zu überweisen, und war bisher zufrieden mit dem Service. Doch bei meinem letzten Versuch erlebte ich eine herbe Enttäuschung. Nachdem ich mein Konto wie gewohnt genutzt und Geld von meinem deutschen Konto überwiesen hatte, erhielt ich plötzlich eine ...
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