Vor ein paar Wochen habe ich über OTTO das Gerät Philips Lumea BRI958/00 bestellt, das nach nur drei Lichtimpulsen aufgehört hat zu funktionieren und sich seitdem überhaupt nicht mehr benutzen lässt. Ich habe den Zustand dem Kundenservice mitgeteilt, und man bat mich, einen Austausch des Produkts zu beantragen. Allerdings konnte ich keinen Antrag über die Website stellen, da selbst die Seriennummer des Produkts als ungültig angezeigt wurde! Es ist für mich unverständlich, wie mir ein Gerät zugeschickt werden kann, dessen Seriennummer nicht einmal gültig ist! Danach habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert, und diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ich das Produkt an die "Geld-zurück-Garantie" (GZG) zurücksenden muss. Bei der Registrierung für die GZG habe ich erfahren, dass ich für den Rückversand eines von Anfang an defekten und nicht durch mein Verschulden unbrauchbaren Produkts eine Gebühr zahlen muss! Dies habe ich unter keinen Umständen akzeptiert und mich erneut an den Kundenservice gewandt. Nun wird von mir verlangt, das Produkt zu reklamieren. Was für eine „Lösung“! Bitte übernehmen Sie die Verantwortung und finden Sie eine Lösung für diese Situation. Ich möchte ein solches Produkt keinesfalls weiter verwenden und werde auch keine Gebühren für die Rücksendung akzeptieren. Sollte das Problem nicht gelöst werden, ziehe ich in Erwägung, den Fall vor das Verbrauchergericht zu bringen. Ich bitte dringend um Hilfe zu diesem Thema.
Im November 2024 kaufte ich das Philips Lumea 950/00 Epiliergerät. Der Gesichtskopf funktioniert einwandfrei, aber der Körperkopf funktioniert nirgends. Das orange Licht blinkt. Ich habe den Service kontaktiert, der mir mitteilte, dass die Köpfe ohne Überprüfung des Defekts nicht unter die Garantie ...
Artikel zurückgegeben, aber keine Rückerstattung erhalten: Aufgrund eines technischen Fehlers im Bestellformular des Online-Shops wurde meine Sensei-Post an die Sammelstelle gesendet. Jedoch wurde das Gerät von DHL zurückgeschickt. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice von Philips, der mir ve...
Vor etwa 3 Monaten hat die Tastaturbeleuchtung meines Laptops, der nur einen Monat lang in Gebrauch war, plötzlich aufgehört zu funktionieren. Ich schickte ihn zur Reparatur ins Servicecenter, und nach der Behebung des Problems haben sie ihn ohne Erklärung zur Ursache des Ausfalls zurückgegeben. Urs...
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