Rückgabeprobleme wegen gebrauchtem Philips Lumea IPL BRI921/00
Als ich gestern das Paket öffnete, das mir mit der Bestellnummer 44066417001 und der Sendungsnummer 87186971602046003 von der Website Philips.com.tr zugesandt wurde, bemerkte ich, dass sich Haare im Inneren der Verpackung des "Lumea IPL Advanced IPL Haarentfernungsgeräts BRI921/00" befanden. Aufgrund dieser offensichtlichen Nutzung des Geräts durch jemand anderen und aus Gründen der persönlichen Hygiene fordere ich die Rückgabe des Produkts.
Besonders enttäuschend ist es für mich, dass ich trotz der direkten Bestellung über die Philips-Website auf ein bereits gebrauchtes Produkt gestoßen bin, um sicherzustellen, dass es nicht verwendet wurde.
Ich besitze bereits andere Philips-Produkte wie ein Dampfbügeleisen, eine vollautomatische Kaffeemaschine und einen Airfryer, die ich alle gerne nutze. Leider hat diese Erfahrung mein Vertrauen in Philips negativ beeinflusst.
Ich bitte um eine rasche Abwicklung der Rückgabe aufgrund der genannten Gründe.
Obwohl ich das Produkt gestern erhalten habe, kann ich die Rückgabe nicht durchführen, da es im System nicht angezeigt wird.
Die beigefügten Fotos veranschaulichen die Situation deutlich.
Kundenservice hat mir beim ersten Anruf mitgeteilt, dass ich das Produkt über das System zurücksenden muss, über das ich es gekauft habe. Da auf der Webseite keine Rückgabe abgewickelt werden konnte, habe ich die Rückgaberichtlinien von Philips angesehen. Dort stand, dass ein Code vom Callcenter bereitgestellt werden muss. Daraufhin habe ich zum zweiten Mal den Kundenservice angerufen und sie haben mir die Nummer der Vermittlungsfirma "Kayra Grup" für die Rückgabe gegeben. Im Telefongespräch erklärte die Vermittlungsfirma, dass sie bei Nutzung des Produkts und Unzufriedenheit zuständig sind, aber in meinem Fall "wenn ich das Produkt öffne, ohne es zu benutzen, und feststelle, dass es Haare enthält und ich es zurückgeben möchte", sollte der Philips Kundenservice eine Lösung finden. Beim dritten Anruf beim Kundenservice habe ich den gesamten Prozess erklärt und Fotos des Produkts und der Verpackung über WhatsApp an die mir gegebene Nummer geschickt. Schließlich haben sie mir den Rückgabecode per SMS mitgeteilt. Ich werde ein Update geben, nachdem ich das Paket zurückgesendet habe.
Vielen Dank, dass der Rückgabeprozess nicht verlängert wurde. Ich konnte das Produkt, das mir gefiel, nicht zu dem gewünschten Preis bekommen, also habe ich die Marke aufgegeben und ein vergleichbares Produkt der Marke Braun gekauft. Danke Philips, dass du mir geholfen hast, die richtige Marke zu finden.
