Guthaben verschwindet ohne ersichtlichen Grund bei NORMA Connect

Ohne eine Erklärung oder Benachrichtigung ist mein Guthaben bei NORMA Connect plötzlich verschwunden. Vor wenigen Tagen hatte ich noch über 15 Euro auf meinem Prepaid-Konto, doch als ich meinen Tarif verlängern wollte, war mein Guthaben fast komplett aufgebraucht. Ein Blick in die Verbrauchsübersicht brachte keine Klarheit, da keine außergewöhnlichen Kosten angezeigt wurden. Mein gebuchter Tarif sollte sich eigentlich automatisch verlängern, doch stattdessen wurde ich auf den teuren Basistarif umgestellt, bei dem jede Minute und SMS extra berechnet wird. Dadurch sind ungewollte Kosten entstanden, ohne dass ich darüber informiert wurde. Der Kundenservice konnte mir nicht erklären, wohin das Guthaben verschwunden ist. Mir wurde lediglich geraten, mein Guthaben regelmäßig zu überprüfen – doch genau das ist der Punkt: Das Geld war ohne mein Zutun weg. Ein Mobilfunkanbieter sollte transparent mit den Guthabenbuchungen umgehen und Kunden nicht plötzlich ohne Guthaben dastehen lassen. Dieses Problem muss dringend behoben werden, denn so ist der Dienst nicht zuverlässig nutzbar.