Am 25.02.2026 hatte ich einen Flug mit Pegasus von Ankara nach Berlin (Flugnummer PC1677, Buchungs-/PNR-Nummer 1RB3QS), zu dem ich ein Fahrrad als Sportgepäck mitnehmen wollte. Einige Tage vor dem Flug habe ich mich im Flughafen Ankara persönlich bei einem Pegasus-Kontermitarbeiter erkundigt, unter welchen Bedingungen ich mein Fahrrad transportieren kann. Mir wurde dabei ausdrücklich mitgeteilt, dass es ausreiche, die Batterie zu entfernen; zu Verpackungsstandards oder einer bestimmten Verpackungsform wurden mir weder konkrete Vorgaben noch visuelle Hinweise mitgeteilt. Am Reisetag, während des Check-in-Vorgangs am Flughafen, wurde mir dann entgegen dieser vorherigen Auskunft mitgeteilt, dass mein Fahrrad aufgrund der Verpackungsweise nicht ins Flugzeug aufgenommen werde. Das Fahrrad wurde deshalb wieder nach Hause gebracht, während ich selbst den Flug angetreten habe. Die bereits bezahlte Gebühr für den Fahrradtransport in Höhe von 65 Euro wurde trotz der Nichtbeförderung des Fahrrads nicht erstattet. Im Anschluss habe ich mich mit meiner Beschwerde direkt an Pegasus gewandt (Vorgangsnummer 14508187, Referenz: [ref:!00D580I8eu.!500N20gHsof:ref]). Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass nach Prüfung kein Fehler seitens des Unternehmens vorliege. Diese Einschätzung kann ich nicht nachvollziehen, da mir vorab keine konkreten Verpackungsvorgaben mitgeteilt wurden und mir dennoch am Check-in eine Beförderung aus genau diesem Grund verweigert wurde. Nach meiner Auffassung liegt hier ein Verstoß gegen die Informationspflicht gegenüber Verbrauchern vor, da ich vorab weder auf der Website noch im persönlichen Gespräch auf ein konkretes Verpackungsformat hingewiesen wurde, dieses aber beim Check-in plötzlich als Ausschlussgrund herangezogen wurde. Zudem habe ich im Vertrauen auf die vorab erteilte Zusage gehandelt und wurde dennoch benachteiligt, obwohl ich mich an die mir mitgeteilten Bedingungen gehalten habe. Vor diesem Hintergrund fordere ich die umgehende Erstattung der von mir bezahlten Fahrradtransportgebühr in Höhe von 65 Euro, da die vereinbarte Leistung – die Beförderung des Fahrrads – nicht erbracht wurde. Ich bitte darum, die Rückzahlung zeitnah zu veranlassen und mir eine schriftliche Bestätigung zukommen zu lassen. Mit freundlichen Grüßen Selçuk M*** Telefon: +49 1523 16288** / +90 532 06040**
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