Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde bezüglich meines Versuchs einreichen, über die Pegasus-App zusätzliches Gepäck für den Flug PC970 von Stuttgart nach Istanbul am 16.11.2025 zu kaufen. Ich wollte 20 kg zusätzliches Gepäck mit meinen vorhandenen Pegasus-Punkten erwerben. Der Vorgang verlief normal, bis ich zum Zahlungsschritt kam, an dem ein Systemfehler auftrat. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass es sich um ein technisches Problem handele. Am nächsten Tag versuchte ich es erneut, jedoch trat derselbe Fehler auf. Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte, führten sie den Vorgang für mich durch. Statt mir jedoch die Verwendung meiner Punkte zu ermöglichen, wurde meine Kreditkarte mit 1.489 TRY als „Transaktionsgebühr“ belastet, obwohl der richtige Preis 1.241 TRY betragen sollte. Obwohl ich ausreichende Punkte hatte, wurde ich gezwungen, mit meiner Kreditkarte zu bezahlen. Dies ist inakzeptabel und hat zu einem finanziellen Nachteil geführt. Daher bitte ich höflich um die Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten
Am 18.09.2025 erlebte ich auf meinem Pegasus-Flug von nach Kahramanmaraş schwerwiegende Probleme mit dem Kiosk-System. Während des Check-ins über den Automaten kam es bei der Gepäckverwiegung und beim Einlesen des Etiketts wiederholt zu Fehlermeldungen, sodass der Vorgang nicht abgeschlossen werden ...
Am 07.09.2025, während des Pegasus-Flugs PC5305 von Izmir nach Düsseldorf, wurde ich trotz eines Kabinengepäck-Freigewichts von 3 Kilogramm aufgefordert, 2.430 TL für eine Überschreitung von lediglich 2 Kilogramm zu zahlen. Den Betrag habe ich mit Kreditkarte beglichen. Beim Boarding war das Verhal...
Heute wollte ich online über Booking.com ein Pegasus-Ticket buchen – für den Flug am 27.06.2025 um 13:50 Uhr von Hamburg nach Ankara (PNR: pswche). Der angezeigte Preis betrug 82,99 €. Doch als ich später mein Konto überprüfte, stellte ich fest, dass Pegasus 95,56 € abgebucht hat – also deutlich meh...
Am 24. November 2025 hatte ich für den Pegasus-Flug mit der Flugnummer PC1011 auf der Strecke Istanbul Sabiha Gökçen – Köln ein Gepäckstück mit einem Gesamtgewicht von 38 kg dabei. Im Vorfeld der Reise habe ich mich an den Pegasus-Kundendienst gewandt, um eine klare Auskunft zu den Gepäckbestimmunge...
Am 11.04.2025 reiste ich mit Pegasus von Istanbul nach Kopenhagen. Bei der Gepäckausgabe stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt war. Die Flughafenmitarbeiter erfassten den Schaden offiziell mit Fotos und einem detaillierten Bericht. Trotz vollständiger Dokumentation lehnte Pegasus meine Schad...
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