Pegasus berechnet falsche Gebühr beim Gepäckkauf in der App
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde bezüglich meines Versuchs einreichen, über die Pegasus-App zusätzliches Gepäck für den Flug PC970 von Stuttgart nach Istanbul am 16.11.2025 zu kaufen. Ich wollte 20 kg zusätzliches Gepäck mit meinen vorhandenen Pegasus-Punkten erwerben. Der Vorgang verlief normal, bis ich zum Zahlungsschritt kam, an dem ein Systemfehler auftrat. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass es sich um ein technisches Problem handele. Am nächsten Tag versuchte ich es erneut, jedoch trat derselbe Fehler auf. Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte, führten sie den Vorgang für mich durch. Statt mir jedoch die Verwendung meiner Punkte zu ermöglichen, wurde meine Kreditkarte mit 1.489 TRY als „Transaktionsgebühr“ belastet, obwohl der richtige Preis 1.241 TRY betragen sollte. Obwohl ich ausreichende Punkte hatte, wurde ich gezwungen, mit meiner Kreditkarte zu bezahlen. Dies ist inakzeptabel und hat zu einem finanziellen Nachteil geführt. Daher bitte ich höflich um die Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten
