Pegasus zerstört Koffer, keine klare Hilfe, keine Lieferung, nur Bürokratie!
Am 22.06.2025 flog ich mit Pegasus (PNR: PSCGAQ) auf der Route PC631 Sharm El Sheikh – Sabiha Gökçen – PC2018 Antalya. Als ich schließlich am Flughafen Antalya mein Gepäck entgegennahm, fehlte an meinem erst im März gekauften Koffer ein Rad! Ich meldete den Schaden sofort beim Pegasus Fundbüro. Die Mitarbeiter dort waren bemüht, konnten mir aber kaum klare Antworten geben.
Auf meine Frage, wie viele Werktage die Bearbeitung dauert oder ob ein Ersatzkoffer oder Geld angeboten wird, bekam ich keine konkrete Auskunft. Stattdessen sollte ich Fotos per Mail an eine Adresse senden – und selbst wenn ich einen neuen Koffer bekommen sollte, müsste ich ihn selbst vom Flughafen abholen! Keine Lieferung, keine Kulanz – aber ich soll Zeit und Geld investieren, obwohl ich der Geschädigte bin? Bei einer ähnlichen Situation hat mir Turkish Airlines direkt vor Ort Ersatz angeboten.
An Esas Holding und İsmail Sabancı: Wenn das euer Verständnis von Kundenzufriedenheit ist, fehlen mir die Worte. Pegasus wirkt auf mich absolut unprofessionell – für mich war das das letzte Mal!
