Pegasus zahlt seit 3 Monaten keine Entschädigung für zerstörten Koffer nach Belgien-Flug

Am 7. März 2025 bin ich mit Pegasus Airlines von Istanbul nach Belgien gereist. Nach der Landung bemerkte ich beim Abholen meines Gepäcks vom Band, dass mein Koffer stark beschädigt und unbrauchbar war. Obwohl ich allein unterwegs war, mussten zwei Personen den kaputten Koffer tragen, so schwer war der Umgang damit.

Ich kontaktierte den Kundenservice von Pegasus, doch man sagte mir, der Schaden werde nicht ersetzt, da mein Koffer „zu schwer“ gewesen sei. Ich erklärte deutlich, dass der Koffer am Schalter gewogen und von Pegasus-Mitarbeitern selbst auf das Band gelegt worden war – ein zu hohes Gewicht sei daher nicht möglich.

Nach langem Hin und Her bot man mir ca. 2.000 TL Entschädigung an – ein sehr niedriger Betrag. Ich wies darauf hin, dass ich im Ausland lebe und ein gleichwertiger Koffer ca. 40 € kostet. Man forderte eine Rechnung, aber ich erklärte, dass der Koffer bereits vor 2–3 Jahren gekauft wurde und ich die Rechnung nicht mehr habe. Dennoch wurde mein Anliegen abgelehnt.

Trotzdem akzeptierte ich schließlich die 2.000 TL – doch nun sind mehr als drei Monate vergangen, und ich habe bis heute kein Geld erhalten, obwohl ich alle Zahlungsinformationen übermittelt habe. Auf Nachfrage hieß es: „Die Zahlung ist erfolgt“ – das stimmt jedoch nicht. Ich werde seit Wochen hingehalten.

Hinzu kommt, dass der Kurs damals bei 39 TL pro Euro lag, heute sind es 45 TL – offenbar will man durch Verzögerung den Wert der Entschädigung weiter senken.
Ich habe mein Ticket und alle Zahlungen in Euro geleistet – ich erwarte, dass man mich auch in realem Gegenwert entschädigt.