Unzulänglichkeiten bei der Ticketänderung im Pegasus Comfort Flex-Paket. Als ich mich entschloss, bei Pegasus ein Comfort Flex-Paketticket zu erwerben, freute ich mich über die vermeintliche Flexibilität, die kostenlose Umtausch- und Stornierungsmöglichkeiten versprach. Leider wurde meine Vorfreude schnell getrübt, als ich auf unerwartete Schwierigkeiten stieß. Beim Versuch, mein Ticket zu ändern, stieß ich auf einen merkwürdigen Preisunterschied, der mir zunächst unerklärlich schien. Zudem trat ein technisches Problem auf, als ich mehrere Transaktionen im System durchführte, um die Änderung vorzunehmen. Das Geld wurde von meiner Kreditkarte abgebucht, doch der Zahlungsvorgang endete jedes Mal in einem Fehler. Frustriert von dieser Situation wandte ich mich an einen Kundenvertreter, der mich schockierenderweise aufforderte, zusätzlich zu den bereits gezahlten Beträgen weitere 1700 türkische Lira für das Wechselgeld zu entrichten, einschließlich einer zusätzlichen Servicegebühr. Diese unglückliche Abfolge von Ereignissen verlangt nach einer sofortigen Lösung. Als Kunde, der das Comfort Flex-Paket wegen seiner Flexibilität wählte, fühle ich mich enttäuscht und unzufrieden mit dem Mangel an angemessener Unterstützung und dem auftretenden Zahlungschaos. Es ist von größter Bedeutung, dass Pegasus diese Angelegenheit dringend und kundenorientiert angeht.
Ich habe für meinen Hin- und Rückflug von Istanbul nach Tirana bei Pegasus den Flex-Service gebucht und dabei viele Punkte eingesetzt. Nun, beim Versuch, meinen Flug zu stornieren, sehe ich in meiner Rückerstattung nur die gutgeschriebenen Punkte, aber nicht die 7.300₺, die ich tatsächlich bezahlt h...
Der Kundenservice von Pegasus war einfach enttäuschend! Ich wollte meinen Flug aufgrund eines geänderten Reiseplans telefonisch ändern, aber mir wurde geraten, dies online zu tun. Als ich die Website aufrief, blockierte mein Weiterflug das System, sodass ich die Änderungen nicht vornehmen konnte. Ic...
Ich versuchte, über die Pegasus-Website einen Flug von Istanbul nach Wien zu buchen. Als ich zum Zahlungsbildschirm kam, wurde der Preis plötzlich von 3.000₺ auf 3.500₺ erhöht, ohne Vorwarnung. Das System hat mich zurückgeworfen und mir mitgeteilt, dass sich der Flugpreis geändert hat. Obwohl der Pr...
Ich habe mein Pegasus-Ticket mit der PNR-Nummer HAGJ5Z unter flexiblen Bedingungen und mit Stornoschutz gekauft. Umso schockierender war es für mich, bei der Online-Stornierung festzustellen, dass mir 4.000 ₺ als sogenannte „Servicegebühr“ abgezogen wurden – obwohl der gesamte Prozess online ohne pe...
Ich hatte mein Ticket für den Flug SAW–Hamburg, das 1900₺ gekostet hatte, zur späteren Nutzung offen gehalten. Beim Vorgang wurden mir nur 1347₺ auf das neue Ticket übertragen, während 553₺ als „Servicegebühr“ einbehalten wurden. Man sagte mir damals klar, dass bei einer späteren Umbuchung keine wei...
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